Il giocatore degli Stati Uniti non è in grado di prelevare fondi a causa di un problema con il processo di verifica dell'identità. Il sistema del casinò afferma che ci sono stati troppi tentativi di verifica e non consente ulteriori invii. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Quando provo a prelevare i miei soldi dice di verificare la mia identità e l'ho fatto e ora dice troppi tentativi e non mi permette di inviare la verifica della mia identità e devo ritirare i miei soldi
Caro Maddiedaddy6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti spiegare quando appare esattamente l'avviso "troppi tentativi"? Ho capito bene che il sito web non ti consente di caricare la tua carta d'identità? Potresti per favore indicare quali altri documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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