Cool Cat Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Nonostante sia stato verificato e ricevuto un pagamento il 26 maggio 2021, mi è stato chiesto di identificarmi nuovamente per una vincita il 21/6. Ho presentato i documenti a HooYu e sono stato verificato di nuovo all'inizio di giugno, ma ancora non sono stato pagato $ 2100. Questa settimana ho iniziato a vedere questo:

Sembra che tu non ti sia ancora verificato o che manchino alcuni documenti, il che è un passaggio cruciale per richiedere un prelievo.

Fare clic di seguito per verificare quali documenti sono necessari/mancanti per completare il processo di verifica e continuare con il processo di prelievo.

Quando clicco, non dice nulla. Chiamando il rappresentante del casinò e mi è stato detto che il messaggio è stato generato dal computer e può essere ignorato. Ho chattato con i rappresentanti in leasing 4 volte dall'11 giugno e ancora senza soldi e senza motivo per cui sono indietro.

Gentile wsue54,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza e quando è stato richiesto l'ultimo prelievo?

Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Il mio ultimo pagamento è stato inviato il 26 maggio

Documenti inviati l'8 aprile, foto fronte e retro della patente e delle carte di credito e modulo di autorizzazione della carta di credito HOOYU DONE 1a settimana di giugno.

Ho chiesto perché e quali informazioni erano necessarie, ma non mi è mai stata data alcuna ragione e nessuna delle mie informazioni è cambiata.

Grazie mille, wsue54, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile wsue54 ,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare il rappresentante di Cool Cat Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di wsue54.

Saluti a tutti,

Sto solo confermando che il pagamento è stato emesso alla nostra terza parte il 30 luglio sul tuo bahal wsue54. Generalmente stiamo osservando 3-10 giorni lavorativi una volta pagato dal casinò, oggi sarebbero i giorni lavorativi 6 quindi sii paziente e dovresti vedere quei fondi riflessi nel tuo conto bancario presto.

Auguri,

Nick e Cool Cat

Grazie, rappresentante di Cool Cat Casino, per la risposta.

Gentile wsue54,

Vorrei chiederti gentilmente di comunicarci una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altre notizie relative al tuo reclamo. Sto impostando il timer per 7 giorni.

Gentile wsue54,

Hai ricevuto il pagamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.

Carissimi,

Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da wsue54, siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.