Ho vinto 230.000 NOK su Coolbet e ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica. Il mio profilo è stato sostanzialmente verificato dall'inizio, ma ora hanno richiesto la prova del deposito (l'importo di 800 kr), che ho fornito loro. Questo documento finale è stato caricato tre settimane fa e ho ricevuto conferma dal servizio clienti via e-mail che il documento soddisfaceva i loro requisiti e che era abbastanza buono, ma che doveva essere verificato dal dipartimento competente. Nonostante ciò, la verifica del mio account rimane "in fase di revisione" e la mia richiesta di prelievo non è stata elaborata. Ho seguito la posta 1-2 volte a settimana, ma continuo a ricevere la stessa risposta.
Le risposte di Coolbet sono state generiche, affermando che il processo di verifica è in corso senza fornire una tempistica chiara per il completamento. Inoltre, hanno temporaneamente chiuso il mio account per un "controllo di sicurezza di routine", ritardando ulteriormente il processo. Di recente ho chiesto un aggiornamento e ho suggerito loro di fornire una tempistica più chiara o comunicazioni più frequenti, ma ho ricevuto un'altra risposta vaga in cui si scusavano per il ritardo senza affrontare le mie preoccupazioni.
Questo ritardo prolungato, la mancanza di aggiornamenti e la comunicazione poco chiara sono frustranti e irragionevoli per un prelievo così grande. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per mediare questo problema per accelerare il processo di verifica e sbloccare i miei fondi.
I won 230,000 NOK on Coolbet and submitted all required documents for verification. My profile was basically verified from the start, but now they required proof of deposit (the amount of 800kr) - which I provided them with. This final document was uploaded three weeks ago, and I received confirmation from customer support via email that the document met their requirements and that it was good enough, but that it has to be checked by the relevant department. Despite this, my account verification remains "under review," and my withdrawal request has not been processed. I have followed up on mail 1-2 times a week, but I still keep getting the same response.
Coolbet's responses have been generic, stating that the verification process is ongoing without providing a clear timeframe for completion. Additionally, they temporarily closed my account for a "routine security check," further delaying the process. I recently asked for an update and suggested they provide a clearer timeline or more frequent communication, but I received another vague response apologizing for the delay without addressing my concerns.
This prolonged delay, lack of updates, and unclear communication are frustrating and unreasonable for such a large withdrawal. I request Casino Guru’s assistance in mediating this issue to expedite the verification process and release my funds.
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