Il giocatore svedese non è riuscito a ritirare 6.712 SEK da Coolbet dopo una serie di vittorie consecutive. Il casinò ha richiesto la verifica dell'indirizzo e le immagini di una carta bancaria, che il giocatore ha utilizzato digitalmente. Nonostante abbia inviato un estratto conto, il giocatore non ha ricevuto risposta e i fondi sono rimasti in sospeso. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro.
Ciao Guru del Casinò,
Ho bisogno del tuo aiuto con un problema che sto riscontrando con Coolbet. Sto cercando di prelevare 6712 SEK e non ho mai avuto problemi a depositare o prelevare denaro prima. È proprio quando ho ottenuto una serie di vittorie consecutive che sembra che questo sito mi stia molestando e richiedendo la verifica dell'indirizzo e le foto della mia carta bancaria, anche se non ho una carta fisica e utilizzo solo una carta digitale. Ho inviato i file richiesti e mi hanno detto che sarebbe stato sufficiente un estratto conto bancario che mostrasse l'acquisto sul loro sito. Nonostante ciò, non hanno ancora risposto e trattengono ancora i miei soldi. Ho bisogno del vostro aiuto.
Caro pedramafsharpour8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, grazie per la risposta.
Sì, ho potuto giocare senza problemi finché non ho richiesto un prelievo. Sembra che vogliano che tu giochi e perda. Perché non volevano queste informazioni extra prima che vincessi? Sono già stato verificato tramite Swedish BankID e ho anche verificato me stesso tramite l'identificazione con ID prima di creare il conto per la prima volta molto tempo fa. Ma ora arrivano con questi strani requisiti extra che sembrano molestie solo perché voglio prelevare un importo vincente maggiore.
Spero davvero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema il prima possibile.
Ciao, la questione è risolta, ho ricevuto i soldi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, pedramafsharpour8, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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