La giocatrice greca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Poiché il giocatore ha chiuso il suo account, abbiamo rifiutato questo caso.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. As the player has closed her account, we ended up rejecting this case.
La giocatrice greca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Poiché il giocatore ha chiuso il suo account, abbiamo rifiutato questo caso.
Ciao
Ho effettuato un deposito con il mio visto.
Quando ho provato a fare il ritiro, non ho trovato la scelta del visto per vincere.
Ha solo il metodo di prelievo bitcoin.
Cosa devo fare?
ho inviato un'e-mail ma nessuna risposta.
Ho parlato in live chat ma loro non lo sanno
Grazie
Hi
I made deposit by my visa.
When i tried to make withdrawl i dint find visa choice to take my wining .
It has only withdrawl method bitcoin.
What must i do?
i sent email but no answer .
I spoke live chat but they dont know
Thank yu
Cara Marianthi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Inoltre, se Bitcoin è l'unico metodo di pagamento disponibile per i prelievi, temo che dovrai configurarlo. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in contanti e infine trasferirlo su un conto bancario. Sono disponibili molti articoli online, dove puoi imparare come funziona e decidere se sarebbe conveniente per te (ad esempio https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marianthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Additionally, if Bitcoin is the only payment method available for withdrawals, I’m afraid you’ll need to set it up. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buongiorno.
Ho inviato i miei documenti per la verifica da 3 giorni e non ho ricevuto risposta.
Ho inviato di nuovo un'e-mail oggi ma nessuna risposta.
Ho parlato molte volte con la loro vivace conversazione e mi dicono che non sanno e di aspettare.
Non riesco a capire come affrontarli.
Accettano i depositi senza alcun problema e verifica e quando è il momento di fare un prelievo devi affrontare molte difficoltà.
Avrei dovuto essere informato quando ho effettuato un deposito con un visto che non potrò effettuare un prelievo.
Grazie mille per il vostro aiuto
Good morning.
I have sent my documents for verification for 3 days and I have not received a reply.
I emailed again today but no response.
I spoke many times with their lively conversation and they tell me that they do not know and to wait.
I can not understand how to deal with them.
They accept the deposits without any problem and verification and when it is time for you to make a withdrawal you face a lot of difficulties.
I should have been informed when I made a deposit with a visa that I will not be able to make a withdrawal.
Thanks so much for your help
Καλημερα σας.
Εχω στειλει τα εγγραφα μου για επαληθευση εδω και 3 μερες και δεν εχω παρει απαντηση.
Ξαναεστειλα εμαιλ παλι σημερα αλλα καμμια απαντηση.
Μιλησα πολλες φορες με τη ζωντανη συνομιλία τους και μου λενε οτι δεν ξερουν και να περιμενω.
Δε μπορω να καταλαβω την αντιμετωπιση τους.
Δεχονται χωρις προβλημα και επαληθευση τις καταθεσεις και οταν ειναι για να κανεις αναληψη αντιμετωπιζεις ενα σωρο δυσκολιες.
Επρεπε να ειχα ενημερωθει οταν εκανα καταθεση με βιζα οτι δε θα μπορω να κανω αναληψη.
Ευχαριστω πολύ για τη βοηθεια σας
Cara Marianthi,
Grazie per aver scelto il nostro marchio di casinò!
Ci scusiamo per il ritardo dal nostro dipartimento KYC a causa di un gran numero di richieste di prelievo in questi giorni. Stiamo già lavorando a questo problema e procederemo con tutte le richieste di prelievo il più velocemente possibile.
Il nostro team finanziario ti ha già inviato un feedback sul tuo prelievo. Segui le istruzioni nell'e-mail e tutto andrà bene con le tue vincite.
I migliori saluti,
CosmicSlot Casino Team
Dear Marianthi,
Thank you for choosing our casino brand!
Sorry for the delay from our KYC department because of a big number of withdrawal requests these days. We are already working on this issue and are going to proceed with all withdrawal requests as fast as possible.
Our finance team already send you feedback regarding your withdrawal. Please follow the instructions in the email and everything will be fine with your winnings.
Best Regards,
CosmicSlot Casino Team
Non ho richiesto un ritiro.
Questo è il mio problema che non è possibile ritirare con un visto come lo era il mio deposito.
La tua risposta non ha niente a che fare con il mio problema,
Non mi hai risposto per la verifica del mio account in quanto li ho inviati tutti per 3 giorni.
Grazie mille
I have not requested a withdrawal.
This is my issue that there is no option to withdraw with a visa as was my deposit.
Your answer has nothing to do with my problem,
You did not answer me for the verification of my account as I have sent them all for 3 days.
Thank you very much
Δεν εχω κανει αιτημα αναληψης.
Αυτο ειναι το θεμα μου οτι δεν υπαρχει επιλογη αναληψης με βιζα οπως ήταν και η καταθεση μου.
Η απαντηση σας δεν εχει καμια σχεση με το προβλημα μου,
Ουτε μου απαντησατε για την επαληθευση του λογ/σμου μου καθως τα εχω στειλει ολα εδω και 3 μερες.
Ευχαριστω πολύ
Cara Marianthi,
Sei libero di prelevare i tuoi soldi con BitCoin, ad esempio, o qualsiasi altro sistema di pagamento disponibile. Petronela Kontos ti ha già inviato istruzioni sull'utilizzo di BitCoin.
Anche per quanto riguarda la tua verifica il reparto KYC ti manda un'altra mail dove ti chiede un selfie con la tua carta d'identità (il precedente non può essere approvato per cattiva qualità).
Il nostro dipartimento finanziario attende con impazienza una tua risposta.
Ps per Petronela Kontos di CasinoGuru: non posso preparare per te prove di selfie di scarsa qualità a causa della politica del GDPR.
I migliori saluti,
CosmicSlot Casino Team
Dear Marianthi,
You are free to withdraw your money with BitCoins for example or any other available payment system. Petronela Kontos already sent you instructions regarding using BitCoins.
Also regarding your verification KYC department send you another email where asks you for a selfie with your ID card (the previous one can't be approved because of bad quality).
Our finance department is looking forward to an answer from you.
P.s. for Petronela Kontos from CasinoGuru: I can't prepare for you evidence of bad quality selfie because of GDPR policy.
Best regards,
CosmicSlot Casino Team
Con grande difficoltà poiché non conosco affatto da bitcoin sono riuscito ad aprire finalmente un account.
Sono andato a prelevare e lui mi dice che non posso perché non ho utilizzato lo stesso metodo di deposito.
Quello che sta succedendo è inaccettabile.
Gioco nei casinò online da molti anni e non l'ho mai incontrato.
Quello che mi sta accadendo è inaccettabile
Per favore fatemi sapere cosa faccio e dove dovrei andare.
Grazie mille
With great difficulty as I do not know at all from bitcoin I managed to finally open an account.
I went to withdraw and he tells me that I can not because I have not used the same deposit method.
What is happening is unacceptable.
I have been playing in online casinos for many years, and I have never encountered this.
What is happening to me is unacceptable
Please let me know what I do and where I should go.
Thank you very much
Με μεγαλη δυσκολια καθως δεν γνωριζω καθολου απο bitcoin καταφερα να ανοιξω τελικα ενα λογ/σμο.
Πηγα να κανω αναληψη και μου λεει οτι δε μπορω γιατι δεν εχω χρησιμοποιήσει την ιδια μεθοδο καταθεσης.
Ειναι απαραδεκτο αυτο που συμβαινει.
Παιζω εδω και πολλα χρονια σε διαδικτυακά καζινο , αυτο δε το εχω συναντησει ποτε .
Ειναι απαραδεκτο αυτο που μου συμβαινει
Παρακαλώ ενημερωστε τι θα κανω και που πρεπει να απευθυνθω.
Ευχαριστώ πολύ
Cara Marianthi ,
Grazie mille per la tua collaborazione e per essere disposto ad aprire l'account e-wallet Bitcoin. Potresti avvisare se hai inviato il selfie richiesto con il tuo documento d'identità?
Gentile team di CosmicSlot Casino ,
Grazie mille per l'assistenza e il chiarimento. Sono sicuro che insieme riusciremo a risolvere questo problema in pochissimo tempo.
Dear Marianthi,
Thank you very much for your cooperation and for being willing to open the Bitcoin e-wallet account. Could you please advise if you have sent the requested selfie with your ID?
Dear CosmicSlot Casino Team,
Thank you very much for your assistance and clarification. I'm sure together we will be able to solve this problem in no time.
Cara Marianthi,
Il tuo account è stato verificato con successo ma il tuo saldo in questo momento è di 0,03 Euro e nessuna richiesta di prelievo. Ma puoi comunque utilizzare il nostro Bonus CashBack ogni lunedì e tentare ancora una volta la fortuna con noi.
Grazie per essere rimasto con noi!
I migliori saluti,
CosmicSlot Casino Team
Dear Marianthi,
Your account was successfully verified but your balance right now is 0.03 Euro and no requests for withdrawal. But you can still use our CashBack Bonus every Monday and try your luck once again with us.
Thank you for staying with us!
Best regards,
CosmicSlot Casino Team
Grazie mille, CosmicSlot Casino Team , per l'aggiornamento.
Marianthi , ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, CosmicSlot Casino Team, for the update.
Marianthi, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Buongiorno
Grazie mille per il tuo aiuto.
Ho chiuso il mio account con questo casinò in modo da poter chiudere questo reclamo.
Good morning
Thank you very much for your help.
I closed my account with this casino so you can close this complaint.
Καλημερα σας
Σας ευχαριστω πολυ για τη βοηθεια σας.
Εκλεισα με το εν λογω καζινο τον λογ/σμο μου συνεπως μπορειτε να κλεισετε το εν λογω παραπονο.
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