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CosmicSlot Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/02/2021 | Caso chiuso : 05/03/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice greca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Poiché il giocatore ha chiuso il suo account, abbiamo rifiutato questo caso.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao

Ho effettuato un deposito con il mio visto.

Quando ho provato a fare il ritiro, non ho trovato la scelta del visto per vincere.

Ha solo il metodo di prelievo bitcoin.

Cosa devo fare?

ho inviato un'e-mail ma nessuna risposta.

Ho parlato in live chat ma loro non lo sanno

Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Marianthi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?

Inoltre, se Bitcoin è l'unico metodo di pagamento disponibile per i prelievi, temo che dovrai configurarlo. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in contanti e infine trasferirlo su un conto bancario. Sono disponibili molti articoli online, dove puoi imparare come funziona e decidere se sarebbe conveniente per te (ad esempio https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buongiorno.

Ho inviato i miei documenti per la verifica da 3 giorni e non ho ricevuto risposta.

Ho inviato di nuovo un'e-mail oggi ma nessuna risposta.

Ho parlato molte volte con la loro vivace conversazione e mi dicono che non sanno e di aspettare.

Non riesco a capire come affrontarli.

Accettano i depositi senza alcun problema e verifica e quando è il momento di fare un prelievo devi affrontare molte difficoltà.

Avrei dovuto essere informato quando ho effettuato un deposito con un visto che non potrò effettuare un prelievo.

Grazie mille per il vostro aiuto


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Marianthi,


Grazie per aver scelto il nostro marchio di casinò!


Ci scusiamo per il ritardo dal nostro dipartimento KYC a causa di un gran numero di richieste di prelievo in questi giorni. Stiamo già lavorando a questo problema e procederemo con tutte le richieste di prelievo il più velocemente possibile.


Il nostro team finanziario ti ha già inviato un feedback sul tuo prelievo. Segui le istruzioni nell'e-mail e tutto andrà bene con le tue vincite.


I migliori saluti,

CosmicSlot Casino Team

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Non ho richiesto un ritiro.

Questo è il mio problema che non è possibile ritirare con un visto come lo era il mio deposito.

La tua risposta non ha niente a che fare con il mio problema,

Non mi hai risposto per la verifica del mio account in quanto li ho inviati tutti per 3 giorni.

Grazie mille

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Marianthi,

Sei libero di prelevare i tuoi soldi con BitCoin, ad esempio, o qualsiasi altro sistema di pagamento disponibile. Petronela Kontos ti ha già inviato istruzioni sull'utilizzo di BitCoin.


Anche per quanto riguarda la tua verifica il reparto KYC ti manda un'altra mail dove ti chiede un selfie con la tua carta d'identità (il precedente non può essere approvato per cattiva qualità).

Il nostro dipartimento finanziario attende con impazienza una tua risposta.


Ps per Petronela Kontos di CasinoGuru: non posso preparare per te prove di selfie di scarsa qualità a causa della politica del GDPR.


I migliori saluti,

CosmicSlot Casino Team

Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Con grande difficoltà poiché non conosco affatto da bitcoin sono riuscito ad aprire finalmente un account.

Sono andato a prelevare e lui mi dice che non posso perché non ho utilizzato lo stesso metodo di deposito.

Quello che sta succedendo è inaccettabile.

Gioco nei casinò online da molti anni e non l'ho mai incontrato.

Quello che mi sta accadendo è inaccettabile

Per favore fatemi sapere cosa faccio e dove dovrei andare.

Grazie mille


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Marianthi ,

Grazie mille per la tua collaborazione e per essere disposto ad aprire l'account e-wallet Bitcoin. Potresti avvisare se hai inviato il selfie richiesto con il tuo documento d'identità?


Gentile team di CosmicSlot Casino ,

Grazie mille per l'assistenza e il chiarimento. Sono sicuro che insieme riusciremo a risolvere questo problema in pochissimo tempo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buongiorno

Sì l'ho mandato

Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile team di CosmicSlot Casino ,

C'è qualcos'altro richiesto dal giocatore? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Marianthi,


Il tuo account è stato verificato con successo ma il tuo saldo in questo momento è di 0,03 Euro e nessuna richiesta di prelievo. Ma puoi comunque utilizzare il nostro Bonus CashBack ogni lunedì e tentare ancora una volta la fortuna con noi.


Grazie per essere rimasto con noi!


I migliori saluti,

CosmicSlot Casino Team

Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, CosmicSlot Casino Team , per l'aggiornamento.


Marianthi , ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buongiorno

Grazie mille per il tuo aiuto.

Ho chiuso il mio account con questo casinò in modo da poter chiudere questo reclamo.


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Poiché il giocatore ha chiuso il suo account, abbiamo rifiutato questo caso.

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