Cosmo Casino - Il giocatore vorrebbe ritirare le sue vincite.

Ho vinto 68 euro e voglio disegnare lo stesso

Caro Frank,

Grazie mille per aver inviato la tua richiesta tramite il nostro sito web. Se desideri effettuare il tuo primo prelievo, dovrai completare un processo di verifica, noto anche come KYC. Questo è quello che ho trovato nei T&C di Cosmo Casino (https://www.cosmocasino.com/en/terms/)

"Procedura di autorizzazione

io. Cosmo Casino si riserva il diritto di chiedere ai giocatori documenti di verifica a seguito di depositi e / o prima di eseguire un prelievo. Qualora fosse ritenuto necessario, il casinò può anche richiedere che questi documenti siano certificati da un notaio registrato. Questo include, ma non è limitato a:

un. una copia della carta in questione con il nome del titolare della carta o la prova del metodo di deposito utilizzato (se applicabile)

b. una copia dei documenti di identificazione fotografica; come un passaporto, una patente di guida o una carta d'identità rilasciata dal governo

c. documenti che confermano la residenza, come un estratto conto o una bolletta, non più vecchi di 3 mesi

ii. I fondi devono essere prelevati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito, fino all'importo del deposito. Tieni presente che il ritiro di un Titolare del conto potrebbe subire un leggero ritardo a causa del nostro processo di verifica dell'identità ".

Ti consiglio di richiedere un prelievo e quindi per verificare il tuo account ti verrà chiesto di inviare tutti i documenti richiesti. Tieni presente che se stavi giocando con un bonus e non avessi completato i requisiti di scommessa, non potrai richiedere un prelievo.

Per favore fatemi sapere come è andata. Ti auguro buona fortuna Frank e attendo che risponda.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Frank,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.