Il giocatore della Nuova Zelanda sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò ha richiesto la riapertura di questo reclamo per informarci che il giocatore è riuscito a ridurre il saldo, poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho vinto 120000.00nzd e ho fatto il processo di prelievo, ho ricevuto un'e-mail che richiedeva un documento d'identità con foto, estratto conto bancario con nome e indirizzo e carta di credito che ha effettuato i depositi. Ho inviato tutti i documenti richiesti ma non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro. Sono stato più volte a parlare con la chat dal vivo, ma continuo a sentirmi dire di inviare un'e-mail a Risk Management poiché il mio prelievo è ancora in sospeso, quindi invio loro e-mail ma non ho mai ricevuto risposta da loro. Sono passate 4 settimane e ancora nessuna risposta.
Gentile Bubba275,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao no, non ho ricevuto solo 1 email da loro per il mio documento d'identità con foto e cose del genere. Non c'è stata alcuna altra corrispondenza da parte loro dopo quella 1 email
Ciao, spero che sia tutto ok, non ho tue notizie da un paio di giorni
Grazie mille, Bubba275, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Bubba27!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Cosmo Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Vorremmo chiedere a Cosmo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Grazie per aver riaperto questo reclamo. Purtroppo sono fuori ufficio da luglio e le e-mail sono finite nello spam, quindi non ero a conoscenza del reclamo.
Ho dato un'occhiata al conto e ho visto che abbiamo provato a pagare il prelievo, tuttavia le coordinate bancarie del giocatore sono state inserite in modo errato. Al giocatore è stata inviata un'e-mail automatica che spiegava di riavviare il prelievo e di prestare particolare attenzione per garantire che i dettagli bancari siano corretti (possiamo vedere che questa e-mail è stata aperta lo stesso giorno in cui è stata inviata), tuttavia il giocatore ha deciso di giocare con i fondi invece di ricominciare il ritiro.
Dato che il casinò ha provato a pagare, ma non per colpa nostra non siamo stati in grado di farlo, vorrei che questo caso si risolvesse a nostro favore.
Grazie
Ciao Bubba27!
Potresti confermare che il tuo saldo è stato ridotto?
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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