Al giocatore ucraino sono state confiscate le vincite a causa di una presunta violazione delle regole del gioco e delle scommesse. Il casinò afferma che il giocatore ha utilizzato il saldo bonus per aggirare il sistema di scommesse. Il giocatore insiste che le sue vincite erano legittime e non provenivano da fondi bonus.
La società ha ritirato denaro accusando frode ma non ha fornito prove. Le mie vincite erano legittime e non provenivano da fondi bonus, tuttavia le hanno detratte dal mio saldo. Credo che l'azienda stia rubando soldi, pensando che non dovranno affrontare alcuna conseguenza in caso di vittoria. Per finire, sono truffatori che utilizzano sistemi di pagamento grigi senza pagare le tasse.
kyc@issueassistance.com
Benvenuto, Denis!
Un controllo delle vincite è stato effettuato e completato sul tuo account.
Purtroppo, durante la verifica, è stata scoperta una violazione delle regole del gioco e delle scommesse, vale a dire l'utilizzo del saldo bonus per aggirare il sistema di scommesse, cosa vietata dalle clausole 21.10 e 21.10.1 dei termini e condizioni dell'Organizzatore.
Sulla base di questa regola, così come del punto 10.3, la Società si riserva il diritto di sospendere, revocare o annullare qualsiasi pagamento o vincita associata ai fondi bonus in caso di sospetto che il Giocatore stia tentando di abusarne, nonché di addebitare dal conto Fondi del conto ricevuti a seguito di tali violazioni.
Per questo motivo, le scommesse effettuate in violazione delle regole sono state ritenute non valide e annullate, per cui l'importo vincente di 10.000 grivna è stato prelevato dal saldo del tuo conto.
Puoi familiarizzare con l'elenco completo delle regole dell'Organizzatore sul sito web.
Si prega di non violare le regole del sito o le regole per la conduzione e la partecipazione al gioco d'azzardo in futuro per evitare situazioni spiacevoli simili.
Se hai ulteriori domande, contatta il nostro servizio di supporto all'indirizzo kyc@issueassistance.com o attraverso la nostra chat online sul sito. Cordiali saluti,
Il tuo supporto cosmico
Caro Dengrom97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Il conto è verificato e registrato dal 21/10/2023, ha giocato solo alle slot, al momento della vincita non c'erano bonus attivi ed è stato cancellato del tutto.
Grazie mille, dengrom97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, dengrom97,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Cosmolot ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Dato che l'utente sostiene che non c'era nessun bonus attivo nel momento in cui ha vinto/accumulato i fondi contestati, ho capito bene che stiamo parlando della tecnica dei "giri ritardati"?
Se è così e stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti e spiegare come è stato abusato del sistema bonus/casinò e come il giocatore ha ottenuto un vantaggio ingiusto giocando in tale modo? lontano?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Dengrom97,
Recentemente sono riuscito a connettermi con il rappresentante del casinò esterno al thread. Sfortunatamente, non avevano alcun account rappresentante del casinò attivo impostato nel nostro sistema e non sono stati informati del reclamo in tempo. Li ho aiutati a configurarlo qualche tempo fa, quindi dovrebbero essere in grado di rispondere direttamente qui.
Pertanto, ora sto reimpostando nuovamente il timer del casinò e fornendo loro 2x7 giorni standard per rispondere.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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