Il giocatore giapponese ha depositato circa $ 10.000 e ha vinto $ 19.500 dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco, ma le sue vincite sono state confiscate per un motivo poco chiaro. Nonostante la conferma da parte del team di supporto che era necessaria solo una scommessa, il giocatore ha perso le sue vincite e ha chiesto chiarimenti.
In precedenza ho sollevato molte lamentele a Casinoguru, ma questa è di gran lunga la peggiore.
Offrono un cashback del 50% (lo ricevi se perdi tutto)
con una condizione di 20 o più giocate su qualsiasi gioco.
Ho depositato circa $ 10.000.
Dopo aver girato le slot 25 volte,
Ho scommesso circa $ 10.000 al baccarat e ho vinto $ 19.500, ma le mie vincite sono state confiscate per un motivo inspiegabile.
Il team di supporto ha confermato che dovevo scommettere solo 1 volta il denaro.
Non capisco perché le mie vincite sono state confiscate.
Capirei se il bonus venisse confiscato, ma non ho utilizzato alcun bonus.
Ho anche tutte le prove per dimostrarlo.
Caro hirokann0525,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi il link o l'e-mail con il bonus cashback che hai attivato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai visto progressi nelle scommesse nel tuo profilo del casinò quando hai attivato il bonus cashback?
Potresti specificare quale è stato l'importo della scommessa che hai scommesso sulle slot? Sei passato al baccarat ma il bonus cashback non è stato ancora completamente scommesso?
Hai richiesto il ritiro delle tue vincite prima di aver finito di scommettere il tuo bonus?
Potresti gentilmente confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la collaborazione🙇
Ma ti sbagli
Ho fatto domanda per ricevere un rimborso in caso di perdita, ma non ho ricevuto alcun rimborso perché ho vinto con i miei soldi.
Richiesta di cashback anticipato
↓
pagamento
↓
Se perdi in contanti, puoi ottenere un rimborso su qualsiasi gioco se giochi più di 20 volte.
↓
Dei 10.000 dollari depositati
1. 25 giri da $ 4
$10.000 x 1 giocata a Baccarat vincendo👌👌
↓
1x non è abbastanza giochi per evitare il sospetto di riciclaggio di denaro
Per qualche motivo sono state confiscate solo le vincite
↓
Protesta al casinò, nessun rimborso
↓
Guru del casinò adesso!!
Preoccupazione
È possibile giocare con contanti senza alcuna restrizione
Cambi di piedistallo estremamente alti e bassi ⭕️
Tutto confermato tramite chat
Grazie mille, hirokann0525, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie hirokann0525 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Cosmoswin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Cari hirokann0525 e Peter,
Permetteteci di mettere in luce la nostra decisione riguardo a questo caso. Il caso è stato descritto in modo approfondito dal nostro giocatore, tuttavia i Termini di utilizzo che sono stati invocati per nostro conto sono stati omessi.
Secondo la nostra politica e procedure antiriciclaggio (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) definiamo chiaramente ciò che consideriamo attività fraudolenta o ciò che segnaliamo come "sospetto", trattandosi di un'azione a sé stante o una combinazione di più parametri:
Questa politica è in vigore dal 2022 ed è stata accettata da hirokann0525 al momento della creazione dell'account.
Ci teniamo a precisare che l'attività di gioco fornita dal giocatore non è precisa.
Sulla base degli avvisi di frode nel nostro sistema e secondo la nostra politica di gestione delle frodi (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en), in tal caso adottiamo le seguenti azioni:
• Richiedere documentazione KYC aggiuntiva in conformità con i processi di due diligence descritti sopra (non rilevante in questo caso)
• Congelare i fondi sul conto del giocatore; (è stata presa la decisione di non farlo come primo passo)
• Annullare le vincite e rimborsare i depositi sul conto; (Passaggio 1 della nostra risposta a una potenziale violazione AML)
• Chiudere il conto del giocatore;
• Inserire nella lista nera l'IP, il dispositivo e/o il conto di pagamento dei giocatori;
• Segnalazione alle autorità antiriciclaggio competenti da parte dell'MLRO.
Abbiamo confiscato le vincite e ripristinato l'importo del deposito che ci siamo offerti di restituire immediatamente nel caso in cui il giocatore decida di giocare altrove. Abbiamo avvertito il giocatore che se ciò continua, i nostri prossimi passi saranno congelare i fondi, chiudere il conto e bloccare gli IP relativi al conto.
Tieni presente che il nostro sistema antifrode ha sollevato ulteriori flag relativi al giocatore (affiliazione IP, modelli di comportamento dalla fonte di traffico, ecc.) che stiamo indagando ulteriormente, tuttavia abbiamo deciso che non sono sufficienti per ulteriori azioni nei confronti di questo account.
Siamo lieti di accogliere hirokann0525 nel nostro casinò per un gioco regolare e divertente in linea con i nostri Termini di utilizzo e politiche operative (KYC, AML, politiche sui bonus e sui pagamenti) e speriamo che Casino Guru comprenda il nostro impegno nel creare un ambiente sano e divertente dove siamo in grado di supportare i nostri preziosi e fedeli giocatori a lungo termine nel loro viaggio nello spazio dei casinò online.
Distinti saluti,
Anna
Squadra Cosmoswin
Quando ho chiesto in chat, mi è stato detto che avrei potuto pagare 1x l'importo che avevo depositato.
Se utilizzi bonus eccessivi come strumento di business, devi pagarli in modo accurato.
Se ciò fosse consentito, tutti i prelievi di grandi dimensioni verrebbero confiscati!
Inoltre, altri casinò offrono solitamente requisiti di scommessa più elevati.
Non è barare. Non ho mai sentito parlare di confisca di vincite in contanti.
È un brutto casinò
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Cosmoswin Casino. Sarebbe possibile fornirmi la cronologia delle scommesse e i registri delle transazioni del giocatore per supportare le tue affermazioni? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Ciao, Peter,
le informazioni sono state inviate.
Saluti,
Anna
Squadra Cosmoswin
Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del Cosmoswin Casino . Anche se capisco che devi proteggere la tua struttura da abusi come il riciclaggio di denaro, credo che la confisca dei fondi non sia la strada giusta. Se ritieni che il giocatore non abbia scommesso abbastanza rispetto all'entità dei depositi, penso che la giusta linea d'azione sarebbe quella di aumentare il requisito di scommessa per i depositi anziché la confisca. Spero che riconsidererai la tua posizione e saremo in grado di giungere a un compromesso. Grazie in anticipo!
Grazie Mt Peter per il tuo supporto positivo🙇
Ma non fatevi ingannare
Quando un giocatore viene attirato con un bonus allettante e finisce per vincere una grande quantità
È una tattica comune utilizzata dai casinò per confiscare i tuoi soldi, segnalando violazioni dei termini di utilizzo o riciclaggio di denaro!
Se permettiamo al casinò di fare questo, i nuovi giocatori saranno ingannati!
Inoltre, il bonus del 50% viene ancora offerto con una scadenza ogni 2-3 settimane, il che crea ansia nei giocatori.
Offrono lo stesso bonus anche per un periodo di 2-3 settimane!
Per evitare che altre vittime e i casinò si lascino trasportare dall'inganno, è necessario punirli severamente.
Richiedi un rimborso completo
Caro Peter,
Comprendiamo il tuo punto di vista e stiamo cercando modi migliori per proteggere il nostro sistema senza compromettere l'esperienza dei nostri giocatori abituali.
Abbiamo valutato attentamente il caso e continuiamo a credere che la nostra decisione sia equa e rispetti le nostre regole.
Inoltre la nostra crescita nel mercato giapponese ci ha aiutato a creare un ambiente accogliente per i giocatori ricreativi che apprezzano un ottimo supporto, una ricca selezione di giochi, bonus generosi e un portale sicuro per transazioni rapide e facili. Effettuiamo i pagamenti ai nostri fortunati vincitori sul posto e i nostri strumenti di gestione del rischio raramente commettono errori nel rilevamento delle frodi.
Apprezziamo la discussione e speriamo che sia utile.
Saluti,
Squadra Cosmoswin
Grazie per la risposta rappresentante di Cosmoswin Casino . Capisco il tuo punto di vista, ma riteniamo che questo sia contrario al nostro Fair Gambling Codex. Riteniamo che la confisca dei fondi sia contraria allo spirito del fair gaming e dovresti usare metodi diversi per proteggerti dagli abusi. Come accennato in precedenza, aumentare i requisiti di scommessa per i giocatori che hanno poco gioco rispetto alle dimensioni dei depositi o dei fondi disponibili è una risoluzione molto più equa rispetto alla confisca delle vincite. Se non saremo in grado di raggiungere un compromesso, saremo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Caro Peter,
Abbiamo inviato un'e-mail con dettagli sensibili sul caso.
Saluti,
Squadra Cosmoswin
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Cosmoswin Casino .
Gentile hirokann0525 , il casinò mi ha informato che hanno inoltrato il tuo reclamo alla loro autorità di rilascio delle licenze. Attenderò una dichiarazione dell'autorità di regolamentazione in merito al caso. Vorrei chiedere a entrambe le parti di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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