Il giocatore dal Giappone aveva depositato circa $ 10.000 e vinto $ 19.500 dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco, ma le sue vincite sono state confiscate per un motivo poco chiaro. Nonostante la conferma da parte del team di supporto che era necessaria solo una scommessa 1x, il giocatore ha perso le sue vincite e ha chiesto chiarimenti. Il Complaints Team si era impegnato con il casinò in merito alla confisca, sottolineando la necessità di pratiche di gioco eque e suggerendo che aumentare i requisiti di scommessa sarebbe stata una risposta più appropriata della confisca. Il casinò ha mantenuto la sua posizione, affermando che la decisione si era basata sulle sue politiche AML e il reclamo è stato infine respinto dopo che l'organismo di regolamentazione si è pronunciato a favore del casinò.
