La mia vita sembra essere stata messa in pausa mentre affrontavo questo problema, sta consumando i miei pensieri ogni giorno su come Crashino pensa che sia giusto trattare i propri clienti in questo modo.
Ho letto i Ts e Cs sul sito web e non ne ho violato nessuno.
Non c'è niente sul tuo sito web che dice che i cittadini britannici non possono giocare al tuo casinò. Che sembra la tua ragione per chiudere il mio account.
Ho inviato documenti KYC, mostrando il mio indirizzo dove risiedo in Austria, il mio passaporto comprovante la mia carta d'identità.
Anche se sul tuo sito web si afferma chiaramente: "Al momento non siamo autorizzati e questo ci consente di non richiedere procedure KYC"
Ho giocato con i miei fondi, NESSUN BONUS.
Ti ho contattato quotidianamente per ricevere aggiornamenti, solo per sentirmi dire di essere paziente, poi ricevo un'e-mail che dice;
"Ciao Steve,
Purtroppo finora abbiamo chiuso il tuo account e rimborsato l'importo totale depositato.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato."
La quantità di tempo e lo stress causati da questo è inaccettabile e doloroso.
Ho effettuato la richiesta di prelievo quasi 2 settimane fa e ho ricevuto UNA risposta imprecisa da Crashino su questa piattaforma, citando i loro termini e condizioni che sanno che non ho infranto perché hanno ricevuto i miei documenti KYC.
Se non avessi trovato il sito Web di casinoguru, credo che avrei avuto 0 contatti da Crashino.
Se hai l'aspirazione di essere un casinò legittimo, giusto e dignitoso, hai molti problemi al momento, ho la verità e i fatti dalla mia parte e mi rifiuto di lasciar perdere fino a quando non ricevo il pagamento del mio prelievo, che ho vinto onestamente.
Apprezzo molto l'aiuto di CasinoGurus nell'intermediazione di questo.
Saluti
My life feels like it has been put on hold whilst dealing with this issue, it is consuming my thoughts each day as to how Crashino thinks that it it OK to treat their customers this way.
I have read through the Ts and Cs on the website and I haven't breached any.
There is nothing on your website that says British citizens can't play at your casino. Which seems your reason for closing my account.
I sent KYC docs, showing my address where I reside in Austria, my passport proving my ID.
Even though it clearly states on your website, "We are not licensed at this moment and this allows us to not require KYC procedures"
I played with my own funds, NO BONUS funds.
I contacted you daily to get updates, only to get told to be patient, then I get an email saying;
"Hi Steve,
Unfortunately we have closed your account and refunded your total deposited amount so far.
We apologize for any inconvenience caused."
The amount of time and stress caused by this is unacceptable and painful.
I made the withdrawal request nearly 2 weeks ago now, and have had ONE inaccurate response from Crashino on this platform, citing their terms and conditions which they know I didn't break because they got my KYC docs.
If I didn't find the casinoguru website I believe I would have had 0 contact from Crashino.
If you have aspirations to be a legitimate, fair and decent casino, you have many issues currently, I have the truth and facts on my side and refuse to let this go until I receive payment of my withdrawal, which I won fair and square.
I really appreciate CasinoGurus help in the intermediation of this.
Regards
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