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Crashino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 8.000 $

Crashino Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/05/2023 | Caso chiuso : 19/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva presentato un reclamo contro un casinò online, Crashino, in merito a una richiesta di prelievo di $ 8000 che era stata annullata e le vincite confiscate. Al giocatore è stato rimborsato il deposito ma le vincite non sono state restituite. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni giocando da una giurisdizione ristretta. Tuttavia, il giocatore aveva insistito di risiedere in Austria, non nel Regno Unito. Nonostante gli sforzi del giocatore per risolvere il problema, il casinò non è riuscito a rispondere adeguatamente. Dopo aver inizialmente chiuso il reclamo come irrisolto, lo abbiamo riaperto su richiesta del casinò. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori prove e ora stiamo aspettando che arrivino.

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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, ho vinto $8000 ma ho la sensazione che troverò estremamente difficile, se non del tutto, ottenere questo pagamento. Ho giocato d'azzardo con i miei fondi, nessun bonus, inizialmente ho vinto e ho provato a prelevare 1500 ma hanno continuato fino a 24 ore, quindi ho deciso di annullare il prelievo e continuare a giocare, alla fine sono finito con $ 9500, ho effettuato un prelievo di 8k e ho perso il $ 1500 .... Ho screenshot di conversazioni con la chat online ma sento che mi stanno dando da fare, i depositi sono stati effettuati con ETH

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile stewilson0911,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò è un casinò crittografico e non riesco a trovare nulla che affermi che richiede KYC, ho appena ricevuto un'e-mail a cui ho inviato i documenti pertinenti, ho cancellato le informazioni finanziarie sulla mia dichiarazione e ho inviato il mio passaporto.... .Sto pensando che cercheranno di trovare un modo per non pagare!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Aggiornamento


Vengo continuamente bloccato dalla chat online, non ho ricevuto risposta dall'e-mail da quando ho inviato i miei documenti KYC.

Ho appena controllato il mio conto e hanno rifiutato il prelievo di $ 8000, effettuato un prelievo in sospeso di $ 890 e rifiutato i restanti $ 7110, i fondi non sono riapparsi nel mio saldo e non ho idea di cosa stia succedendo ... per favore il tuo aiuto sarebbe apprezzato. Saluti

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Crashino, ora ha chiuso il mio conto senza alcuna spiegazione, ha preso le mie vincite e mi ha rimborsato i miei depositi, questo non è attivo. Ho depositato, giocato senza bonus, vinto e inviato loro documenti KYC che il sito Web afferma non è necessario, questa è una farsa di un casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho anche chiesto loro di inviarmi via e-mail una copia della mia cronologia di gioco, ma non risponderanno.


Sono riuscito a copiare e incollare la cronologia dei giochi in un documento del blocco note e ho screenshot di e-mail, chat dal vivo e dashboard che mostrano la mia vincita.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao stewilson0911 ,

Grazie per la tua richiesta e per aver sollevato questo caso a Casino Guru. Abbiamo indagato internamente su questo caso e abbiamo notato che hai violato uno dei nostri termini. Non accettiamo giocatori da determinate giurisdizioni e nel caso ciò accada ci riserviamo il diritto di chiudere l'account e rimborsare i depositi.


Come da nostro T&C pomint 3.3 Per vari motivi legali o commerciali, non consentiamo l'apertura o l'utilizzo di account da parte di clienti residenti in determinate giurisdizioni, inclusi gli Stati Uniti d'America (e le sue dipendenze, basi e territori militari), Regno Unito, Turchia e Curacao o altre giurisdizioni ristrette ("Giurisdizione ristretta") come da noi comunicato di volta in volta. L'accesso è limitato anche a Iran, Siria e Corea del Nord a causa di accordi internazionali.


Se apri o utilizzi il sito Web mentre risiedi in una giurisdizione limitata: il tuo account potrebbe essere chiuso da noi immediatamente; eventuali vincite e bonus verranno confiscati e il saldo residuo restituito.


Grazie per il tuo feedback!


Cordiali saluti,

Squadra Crashino

Modificato
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1 anno fa
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Non vivo nel Regno Unito, sono un cittadino britannico che vive in Austria, ti ho inviato i miei documenti che mostrano questo!!!

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


stewilson0911, ho capito bene che sei in grado di dimostrare di aver vissuto in Austria? Hai creato il tuo account da questo paese e hai sempre giocato da lì?

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1 anno fa
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Sì, è corretto. Come ho detto, sono inglese ma vivo in Austria, quando Crashino ha chiesto la carta d'identità ho inviato il mio passaporto (Regno Unito), l'estratto conto bancario e il selfie con in mano il mio passaporto ... ancora una volta non l'avrei fatto se l'importo stava ritirando era più piccolo poiché il casinò si autodefiniva Anonimo, il che è fuorviante ... parte dell'attrazione di giocare lì era registrarsi con l'e-mail e utilizzare una VPN è consentito.


Ho aperto il conto e gioco dall'Austria.


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1 anno fa
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@Kristina


Vuoi che ti invii i documenti che ho inviato a Crashino per KYC, mostrando la mia prova dell'indirizzo, un documento d'identità con foto, ecc.?


Non so come non sia facile risolvere e pagare le mie vincite????

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Pubblico
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1 anno fa
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La mia vita sembra essere stata messa in pausa mentre affrontavo questo problema, sta consumando i miei pensieri ogni giorno su come Crashino pensa che sia giusto trattare i propri clienti in questo modo.


Ho letto i Ts e Cs sul sito web e non ne ho violato nessuno.


Non c'è niente sul tuo sito web che dice che i cittadini britannici non possono giocare al tuo casinò. Che sembra la tua ragione per chiudere il mio account.


Ho inviato documenti KYC, mostrando il mio indirizzo dove risiedo in Austria, il mio passaporto comprovante la mia carta d'identità.


Anche se sul tuo sito web si afferma chiaramente: "Al momento non siamo autorizzati e questo ci consente di non richiedere procedure KYC"


Ho giocato con i miei fondi, NESSUN BONUS.


Ti ho contattato quotidianamente per ricevere aggiornamenti, solo per sentirmi dire di essere paziente, poi ricevo un'e-mail che dice;

"Ciao Steve,


Purtroppo finora abbiamo chiuso il tuo account e rimborsato l'importo totale depositato.


Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato."


La quantità di tempo e lo stress causati da questo è inaccettabile e doloroso.


Ho effettuato la richiesta di prelievo quasi 2 settimane fa e ho ricevuto UNA risposta imprecisa da Crashino su questa piattaforma, citando i loro termini e condizioni che sanno che non ho infranto perché hanno ricevuto i miei documenti KYC.


Se non avessi trovato il sito Web di casinoguru, credo che avrei avuto 0 contatti da Crashino.


Se hai l'aspirazione di essere un casinò legittimo, giusto e dignitoso, hai molti problemi al momento, ho la verità e i fatti dalla mia parte e mi rifiuto di lasciar perdere fino a quando non ricevo il pagamento del mio prelievo, che ho vinto onestamente.


Apprezzo molto l'aiuto di CasinoGurus nell'intermediazione di questo.


Saluti

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1 anno fa
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Se possibile, inoltra i documenti che confermano la tua residenza a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Ciao Kristina, ti ho inviato un'e-mail.


Grazie

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1 anno fa
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Ciao @Kristina .....hai ricevuto la mia email ok, che mostra il mio estratto conto bancario comprovante la mia residenza?


Saluti


Steve

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1 anno fa
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Ho appena provato a contattare la live chat su Crashino,


Ho parlato con Dave, ho dato l'indirizzo e-mail e ho chiesto un dialogo e un aggiornamento.


Lo schermo è diventato vuoto e ora non è possibile inviare messaggi, è pazzesco!


È come se sapessero bene che non sono stati violati né t né c, ma ignorano totalmente la situazione e si rifiutano semplicemente di pagare.

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1 anno fa
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Sfortunatamente, l'estratto conto di Revolut non dimostra che risiedi in Austria. Personalmente ho un account Revolut e so che puoi inserire qualsiasi indirizzo lì.

Hai altri documenti come una carta di soggiorno, un estratto conto di una banca austriaca, un contratto di lavoro, ecc.?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho aperto il mio conto Revolut in Inghilterra e quando mi sono trasferito a Vienna ho appena aggiunto il mio conto in EUR. L'ho già usato come prova dell'indirizzo.


Ma sì, ho altre prove... dovrei avere una bolletta. Devo inviarlo a te o anche a Crashino?


Ricorda che questo è un casinò ed è "anonimo"


Saluti


Steve

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1 anno fa
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Potrei anche solo aggiungere il conto qui per entrambi da vedere, spero che sia ok.

Saluti


Steve

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1 anno fa
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Potresti inoltrarmi il documento nel formato in cui l'hai ricevuto? Presumo che potrebbe essere in PDF, che è un formato comunemente usato per le fatture. Apprezzo il tuo impegno e la tua collaborazione.

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1 anno fa
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OK andrà bene, apprezzo il tuo aiuto.


Saluti


Steve

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1 anno fa
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Ciao Kristina, ti ho inviato via email il pdf originale.


Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da Crashino, iniziando a pensare che è improbabile che lo farò, la loro comunicazione è ridicolmente cattiva, ma immagino che se non vogliono pagare e comportarsi come un casinò legittimo, è quello che ti aspetteresti .


Spero di sbagliarmi perché questa non è una piccola somma di denaro che ho vinto onestamente.


Saluti


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1 anno fa
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Grazie mille, stewilson0911, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Grazie Kristina.


Spero che Peter possa aiutare 🙏


Saluti


Steve

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1 anno fa
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Ciao stewilson0911,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Crashino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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1 anno fa
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Caro team di Crashino Casino,

Potrebbe per favore spiegare la situazione in modo più dettagliato? Puoi inviare un'e-mail al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru). Ovviamente tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate.

Caro stewilson0911,

Hai altri documenti che dimostrano che vivi in Austria adesso?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pietro, molte grazie per il tuo aiuto.


Uso la crittografia e ho deciso di giocare a Crashino per proteggere il mio anonimato poiché uno dei loro usp è l'anonimato, VPN e niente kyc. Tutte queste cose su diverse parti del loro sito Web sembrano essere una bugia.


Sento di essermi fatto in quattro per fare tutto ciò che mi è stato chiesto, se l'importo non fosse quello che è non sarei arrivato a tanto nemmeno con la condivisione dei miei dati. Ormai è passato 1 mese.


Mi sento come se avessi dato tutto ciò di cui avevo bisogno per mettermi alla prova.


Un passaporto

Un selfie con passaporto

Un estratto conto bancario

Una bolletta


Penso davvero che stia diventando sciocco ora.


Se mi piace vedere la risposta di Crashinos perché non ne hanno ancora data una!! Oltre a dire che le persone dal Regno Unito non possono giocare al loro casinò.


Non ho infranto i loro termini e condizioni, che spero tu possa vedere con tutto il contenuto che ho inserito qui.


Essere in grado di vincere $ 8k (che è raro) e avere l'eccitazione di vincerlo e sapere che non hai fatto nulla di sbagliato, per poi essere trattato ingiustamente senza alcun motivo valido per non pagare è spaventoso. Dà davvero una cattiva reputazione al business dei casinò crittografici, il che è triste perché ci sono molti buoni casinò o loro, oh a proposito, sono verificato su Roobet e forse 1 o 2 altri casinò crittografici e ho effettuato numerosi prelievi ($ 500- $ 2000) senza problemi!!!


Saluti


Steve

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1 anno fa
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Ciao Peter, cosa succede dopo quando Crashino non risponde??


Grazie


Steve

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Mi sembra piuttosto semplice!


Crashino prende il tuo deposito, ti permette di giocare, se vinci spiccioli POTREBBERO pagarti, se vinci qualcosa di decente ti fotteranno e ti ignoreranno!!


@Crashino Se sei legittimo cos'altro posso fare oltre a tutte le informazioni che ti ho fornito per soddisfarti, in modo che tu possa pagare le mie vincite ??


Sarei stupito se ricevessimo una risposta, spero di sbagliarmi.


È spregevole però come un'azienda possa farlo, se davvero non devo essere pagato.


Steve

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1 anno fa
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Non sta bene Crashino!?!?!


Vengo pagato o mi stai truffando per le mie vincite???


Tic tac

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1 anno fa
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Caro stewilson0911,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e concentrarti sui casinò con una licenza valida in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Crashino Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Caro stewilson0911,

Il casinò ci ha contattato e ha dichiarato che il problema era stato risolto. Puoi confermare questo?

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10 mesi fa
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Sicuramente non risolto, ancora non mi sono state pagate le vincite, ora sembra che un giorno Crashino abbia la licenza e il giorno dopo no....in ogni caso vorrei tenere aperto il reclamo e parlare con la commissione gioco /autorità di concessione delle licenze se questa è una strada che possiamo percorrere.


L'altro giorno ho parlato con Crashino e mi hanno detto che i giocatori austriaci non sono ammessi, ma non era così quando ho vinto i soldi e quando il guru del casinò ha indagato sulla mia richiesta. Ma hanno appena detto che la loro decisione è definitiva. È come se trovassero una ragione, tu dai loro la prova per negare la loro ragione e poi dicono semplicemente oh beh, la nostra decisione è definitiva.


Pazzo!!

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10 mesi fa
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Caro stewilson0911,

Sto discutendo il tuo caso con il rappresentante del casinò. Ho alcune domande per te:

  1. Da quanto tempo vivi in Austria (e da quando)?
  2. Potete fornire qualsiasi documento che lo confermi (contratto di lavoro, visto, carta d'identità, permesso di lavoro)?

Questo non sarà un caso facile ma c'è uno sforzo da parte del casinò quindi, si spera, troveremo una soluzione qui.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao ragazzi, sono in vacanza in Giamaica.


Torno nel nuovo anno, c'è qualche possibilità di riprenderlo nel nuovo anno?


In realtà vivo nel Regno Unito al momento, con un bel po' di viaggi negli Stati Uniti.


Potrei essere in grado di ottenere alcuni documenti dal mio periodo in Austria, ma abbiamo già fatto questo ballo, ecco perché hai approvato il mio reclamo iniziale, se Crashino avesse appena esaminato tutto e stesse legittimamente cercando di andare avanti come un vero casinò autentico, dovrebbero quadrarmi le mie vincite e andare avanti con grazia.

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10 mesi fa
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Ciao stewilson0911,

Grazie per la tua risposta. Sfortunatamente, non posso lasciare la denuncia aperta così a lungo senza nuove prove. Per ora chiuderò il reclamo e quando tornerai dalle vacanze, per favore mandami un'e-mail ( peter.m@casino.guru ) con le informazioni e le prove richieste.

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