Crashino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Crashino aggiunge delle regole ai suoi T&C dopo una grande vittoria.

Oggi mi sono iscritto e ho accettato l'offerta di benvenuto!

Ho vinto 23300€ dopo aver completato il bonus di benvenuto di Crashinos. Ho letto i T&C di Crashinos in anticipo e non c'era nulla che dicesse che il suo limite massimo di vincita è 10 volte l'importo del deposito. Oggi ho ricevuto questa e-mail da loro:

Ciao,

Grazie per averci contattato!

Si prega di notare che, in base alla regola seguente, è possibile prelevare solo i fondi rimanenti presenti sul proprio account.

Possiamo pagare solo 10 volte l'importo del suo deposito perché si tratta di una vincita bonus. Regola:

Bonus Termine 10: Le vincite massime da qualsiasi bonus preso con un deposito sono superiori a 50$ e non superano 10 volte l'importo del deposito. È possibile prelevare un massimo di $/€50 da qualsiasi vincita di giri gratuiti/bonus senza deposito.

Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,

Sabbioso

Supporto Crashino

Italiano: __________________________

Ma questa regola non era nei T&C quando mi sono iscritto e ho usufruito dell'offerta bonus.

Ora mi hanno confiscato tutte le mie vincite superiori ai 1500€.

Se potete, contattateli.

Caro odhper7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e questo è ciò che ho trovato:

"Le vincite massime da qualsiasi bonus preso con un deposito sono superiori a 50$ e non superano 10 volte l'importo del deposito. È possibile prelevare un massimo di $/€50 da qualsiasi vincita di giri gratuiti/bonus senza deposito."

Hai qualche prova che questa regola sulle vincite massime non fosse presente sul sito web prima che tu vincessi?

Hai ricevuto i 1500€?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Se hai altre informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Domenica

Ho ricevuto i 1500€. Mi dispiace, non ho altre prove. Ma come vedo sul tuo sito hai anche il bonus di benvenuto contrassegnato come unlimited maxwin. Tuttavia ho letto attentamente le regole prima di prendere parte al bonus. E non mi sarei perso queste regole perché erano solo all'inizio e non erano difficili da trovare.

Credo che l'abbiano aggiunto dopo la mia vittoria perché non vogliono pagare.

Caro odhper7, potresti specificare l'importo del deposito che hai effettuato?

Se hai trovato informazioni aggiuntive che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo, poiché non hai fornito alcuna prova che il cashout massimo non fosse menzionato nei termini del bonus al momento della sottoscrizione del bonus di benvenuto.

Grazie per la comprensione.

Ciao odhper7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.