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Craze Play Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.

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Importo:: 4.000 €

Craze Play Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/03/2021 | Caso chiuso : 12/03/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore svedese era insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Secondo le dichiarazioni del giocatore, avevano impostato un limite di deposito sul proprio conto, ma in seguito sono stati in grado di depositare un importo superiore al limite. È emerso che il limite non è stato applicato correttamente. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non era in grado di fornire prove sufficienti per dimostrare le proprie affermazioni.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao. Ho fissato un limite di gioco sul conto di 250 euro / giorno e mese. Ma potevo ancora depositare molto di più e dal momento che ho una dipendenza dal gioco, presto si è intensificata. E ho perso oltre 40.000 corone e poi sono andato alla chat e mi sono chiesto perché nessuno mi ha fermato e poi hanno affermato che non era stato fissato alcun limite?

E se guardo il racconto, non c'è nessuno. Più tardi quella sera provo a impostare un nuovo limite ma poi si presenta un problema tecnico di errore. Hai inviato un'e-mail su un possibile rimborso ma non possono fare nulla?


Inoltre, sono riuscito a depositare 2500 euro invece di 2500 sek per cui ho richiesto il pagamento e non ricevo risposta su quando il pagamento può essere effettuato.


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Asta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare qualsiasi e-mail o screenshot che mostri che hai richiesto dei limiti? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quali erano i limiti esatti, deposito o perdita netta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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3 anni fa
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Ciao


Ho pensato di poter depositare 5760 euro in un pomeriggio. Quindi un deposito è stato di 2500 euro (ha premuto troppo uno zero e ha subito chiesto un ritiro di 2000 euro)


Ho inviato tutte le informazioni via e-mail.


Saluti Asta

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3 anni fa
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Grazie mille, Asta, per le tue e-mail. Ho capito che l'ultimo prelievo è stato approvato ora e, a seconda del metodo di pagamento, dovrebbe arrivare entro 3-7 giorni lavorativi. Inoltre, il tuo account è stato bloccato ora a causa del gioco responsabile.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Tuttavia, tieni presente che senza prove a sostegno e una prova solida che hai impostato i limiti di deposito sarà difficile negoziare un rimborso dei fondi depositati.

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3 anni fa
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Ciao


Capisco che sarà "difficile" vincere questa causa. Voglio solo che il casinò si assuma anche la responsabilità del "gioco d'azzardo ragionevole"

Ho impostato un limite (ho pensato) e quando la chat poi dice che non l'ho fatto. Poi gli dico che ho problemi con il gioco d'azzardo e ho bisogno di restrizioni e chiedo aiuto. Provo di nuovo a fissare dei limiti ma non ci riesco. Invia e-mail a cui scrivo che ho problemi a impostare limiti e chiedere aiuto. Ma nessuno mi aiuta e posso continuare a giocare.

Poi quando scrivo l'intera somma e penso che anche loro abbiano sbagliato. Poi lo spengo e poi lo riferiscono al gioco d'azzardo ragionevole.

Ovviamente capisco che è mia responsabilità quanti soldi spreco.


Ho imparato una lezione e spero che il casinò impari qualcosa.


Sono grato di aver ricevuto aiuto // Asta

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Asta,

Ho esaminato il tuo reclamo e le e-mail inoltrate e comprendo la situazione. Mi dispiace per la tua sfortunata esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Craze Play Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Craze Play Casino,

Potresti commentare il reclamo di Asta e chiarire la situazione?

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3 anni fa
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Ciao Asta, Andrej,


Vorrei iniziare assicurando al giocatore che prendiamo molto sul serio il gioco responsabile. Una prova molto piccola di ciò è il fatto che un giocatore viene reindirizzato automaticamente alla schermata dei limiti non appena l'account viene attivato, tuttavia, il giocatore non ha impostato alcun limite dopo l'attivazione.


Per quanto riguarda il deposito di € 2.500 per errore, tieni presente che sei stato rimborsato con successo l'importo extra senza complicazioni, quindi non sei sicuro di quale sia esattamente il problema.


Oltre alle impostazioni del limite, tieni presente che hai impostato un limite di deposito mensile di € 250 il 2 febbraio 2021 alle 13:04, che è stato salvato con successo nel tuo account. Si prega di vedere lo screenshot delle impostazioni di seguito.

Come puoi vedere quando il tuo limite è stato impostato dice "prev. None" che significa "in precedenza non era nessuno", quindi non hai mai impostato i tuoi limiti prima.


Spero che questo chiarisca la situazione.


Tuttavia, facci sapere se hai bisogno di aiuto per affrontare la tua dipendenza dal gioco in quanto possiamo indirizzarti ad agenzie specializzate per aiutarti.


Saluti,

Richard


filefile

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3 anni fa
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Ciao.


Ho fissato un limite (pensavo. Ma allora non esisteva) ho chiesto aiuto sia in chat che via email. Ha detto che avevo bisogno di restrizioni. Ho provato più volte. Ha preso 2 printscreen dove dicono che non ha funzionato. Finalmente il giorno successivo sono riuscito a fissare un limite.

Solo quando ho indicato quanti soldi ho depositato in un giorno 5760 euro ho ricevuto aiuto. Quindi con il fatto che hanno chiuso il conto a causa di un gioco ragionevole?

Penso che avrebbero dovuto prestare attenzione a così tanti depositi. Da un lato, dovrebbe fermarmi quando dico nella chat che ho bisogno di restrizioni.


Cordiali saluti

Asta

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Asta, Casino Guru


Dagli screenshot qui sotto puoi vedere che la prima comunicazione con il nostro supporto è stata effettuata il 02.03.2021 alle 01:46 quando hai richiesto l'assistenza del supporto per impostare i tuoi limiti.


I tuoi limiti sono stati eventualmente impostati lo stesso giorno (02.03.2021 alle 13:04) come mostra la mia schermata precedente.

Il tuo ultimo deposito è stato il 02.03.2021 alle 00:13. Non ci sono stati ulteriori depositi dopo la tua comunicazione con l'assistenza e dopo aver impostato i tuoi limiti.


La tua unica sessione di chat con il nostro team di supporto dal vivo è stata il 02.03.2021 alle 10:24 ed era correlata al tuo ritiro in sospeso e non hai mai detto di avere problemi nell'impostare i tuoi limiti.


Anche il tuo modello di gioco e deposito è stato studiato e calcolato il 01.03.2021 alle 15:10 e la tua sostenibilità dei tuoi depositi era perfettamente in linea. (ovviamente non pubblicherò screenshot per motivi di sicurezza)


Ti ho presentato tutte le prove e purtroppo non ho molto altro da aggiungere dopo questo.


Saluti,

Richard

filefilefile


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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao

La mia prima email ti è stata inviata il 1 marzo 20.07 e una al 1 marzo 21.03 e prima del 20.07 ho parlato con una ragazza nella chat. E successivamente ho effettuato diversi depositi. In entrambe le email scrivo che ho bisogno di restrizioni sul mio account.


Cordiali saluti

Asta.

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3 anni fa
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Caro Craze Play Casino,

Nel suo post iniziale in questo thread di reclami, Asta afferma che il 1 ° marzo 2021, ha provato a impostare un limite di deposito nel suo account e non ha avuto successo a causa di un errore (un messaggio di "Errore di sistema" è apparso durante il tentativo di impostare il limite) . C'è la possibilità che si sia verificato un errore simile quando ha provato a impostare il limite per la prima volta?

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3 anni fa
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Ciao Andrej


Non so se hai ricevuto le mie e-mail. Inviato a petronela ieri?


Craze Play Casino scrive che il mio primo contatto con loro è stato il 2 marzo 01.46. E che non ho effettuato alcun deposito dopo. Il mio primo contatto e-mail con loro è stato il 1 ° marzo alle 20.07 e poi il 21.03. Prima della mia prima email, ho parlato con una ragazza nella chat. Sia nella chat che in entrambe le mie e-mail scrivo che ho problemi con il gioco d'azzardo e ho bisogno di restrizioni. (Le email vengono inviate alla petronella) e dopo queste email potrei ancora depositare 250 euro?


Cordiali saluti

Asta

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3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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3 anni fa
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Informazioni sensibili

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3 anni fa
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Ciao


Ho risposto a un'e-mail sulla mia richiesta di prelievo. Quando hanno scritto di aver ricevuto la mia richiesta di prelievo, ho risposto a quell'e-mail. Non ho ricevuto un messaggio di errore che l'email non è arrivata? Non hanno anche quell'email? Non dice da nessuna parte in quell'e-mail che è un'e-mail di non replay? Ne vuoi una copia?


Cordiali saluti

Asta


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3 anni fa
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Sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna e-mail in merito al fatto che i record degli screenshot pubblicati mostrano chiaramente.


L'e-mail di prelievo che stai citando è un'e-mail di sistema transazionale e non generata da un essere umano.


Le e-mail di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'assistenza tramite chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e altre informazioni di contatto sono chiaramente mostrate e disponibili attraverso il sito con anche una pagina dedicata al gioco responsabile che ha anche un calcolatore che ti aiuta a determinare se hai il controllo dei tuoi depositi e altre informazioni utili insieme all'indirizzo email di assistenza.

https://www.crazeplay.com/responsible-gaming


Avevi tutti i mezzi e le informazioni disponibili sul sito in qualsiasi momento lo volevi. Aprire un reclamo qui per cercare di riavere i tuoi soldi sostenendo che il gioco responsabile è sicuramente una cattiva pratica e diffamatorio.


Mi dispiace per questa situazione ma purtroppo non c'è nient'altro che possiamo fare su questo caso e qualsiasi altra cosa che scriverò qui d'ora in poi sarà una ripetizione di quanto ho già detto nelle mie precedenti risposte.


Saluti,

Richard

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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace per l'intera situazione. Non sapevo nemmeno di aver provato a contattarti tramite l'email sbagliata.


Quello che pensavo era che "dovevo" depositare molti soldi su un EM senza che nessuno reagisse. Ho parlato con una ragazza nella chat prima del 20.07 del 1 marzo e poi ho inviato 2 email a un indirizzo apparentemente sbagliato. Come potevo saperlo?


Indipendentemente da ciò, è un evento triste.


Mi sembra che l'abbia fatto apposta per poter riavere indietro tutti i miei soldi. Se leggi tutti i miei messaggi, voglio che i casinò si assumano la responsabilità del gioco d'azzardo ragionevole. Cosa che non credo tu abbia fatto quando qualcuno è autorizzato a depositare 5760 euro. Questo è poco più di 2 stipendi mensili.


Pensa che il tuo tono sia molto noioso.


Saluti Asta

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Asta,

Sfortunatamente, senza alcuna prova che dimostri che avevi i limiti di deposito fissati prima del 1 ° marzo 2021 e in base alle dichiarazioni del rappresentante del casinò, non siamo in grado di procedere con questo caso e siamo costretti a rifiutare il tuo reclamo. Vorremmo aiutarti, ma per noi è impossibile in questo momento. Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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