Ciao Asta, Andrej,
Vorrei iniziare assicurando al giocatore che prendiamo molto sul serio il gioco responsabile. Una prova molto piccola di ciò è il fatto che un giocatore viene reindirizzato automaticamente alla schermata dei limiti non appena l'account viene attivato, tuttavia, il giocatore non ha impostato alcun limite dopo l'attivazione.
Per quanto riguarda il deposito di € 2.500 per errore, tieni presente che sei stato rimborsato con successo l'importo extra senza complicazioni, quindi non sei sicuro di quale sia esattamente il problema.
Oltre alle impostazioni del limite, tieni presente che hai impostato un limite di deposito mensile di € 250 il 2 febbraio 2021 alle 13:04, che è stato salvato con successo nel tuo account. Si prega di vedere lo screenshot delle impostazioni di seguito.
Come puoi vedere quando il tuo limite è stato impostato dice "prev. None" che significa "in precedenza non era nessuno", quindi non hai mai impostato i tuoi limiti prima.
Spero che questo chiarisca la situazione.
Tuttavia, facci sapere se hai bisogno di aiuto per affrontare la tua dipendenza dal gioco in quanto possiamo indirizzarti ad agenzie specializzate per aiutarti.
Saluti,
Richard
Hello Asta, Andrej,
I would like to start by assuring the player that we take responsible gaming very seriously. One very small proof of this is the fact that a player is automatically redirected to the limits screen as soon as the account is activated, however, the player did not set up any limits after activation.
As for the deposit of €2,500 by mistake, please note that you were successfully repaid the extra amount without any complications at all, so not sure what is the problem there exactly.
Further to your limit settings, please note that you set a monthly deposit limit of €250 on 2nd February 2021 at 13:04 which was successfully saved into your account. Please see screenshot of your settings below.
As you can see when your limit was set it says "prev. none" that means "previously was none" so you have never set your limits before.
Hope that this clears up the situation.
However, please do let us know if you need any help in tackling your gambling addiction as we can refer you to specialized agencies to help you out.
Regards,
Richard
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