Al giocatore tedesco le vincite bonus sono state annullate a causa di una violazione delle regole promozionali. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Craze Play Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 440 €
Craze Play Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho pagato a Craze Play, poi ho ricevuto un bonus su e giù, poi ho ricevuto circa 5 € su di esso poi ho ricevuto 20 crediti gratuiti e con il tempo ho vinto 440 € volevo pagare i soldi perché ho ricevuto un'e-mail che ho hanno violato i termini e le condizioni generali, i termini e le condizioni sono in inglese e non posso parlare inglese
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Martin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato o è stato attivato all'interno del tuo account? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché il tuo prelievo è stato annullato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao prima di tutto, grazie mille. Era vero il mio secondo deposito di 35 € quale bonus ho attivato, non lo so più. Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni generali, poiché stai effettuando un prelievo superiore all'importo massimo consentito L'importo massimo consentito per il bonus giri gratuiti è di € 25. Di conseguenza, le tue vincite sono stato dichiarato nullo e il saldo è stato adeguato all'importo massimo consentito. Si prega di inviare una nuova richiesta di prelievo. Questo è vero nell'email che ho ricevuto. Forse è tutto corretto, voglio solo che tu acceda al mio account e controlli in anticipo, grazie.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Martin, per la tua risposta. Potresti inoltrare la tua cassa e la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
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3 anni fa
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Ciao, ho provato a inoltrare la cassa e la cronologia dei bonus ma non posso farlo. Non ho idea di come funzioni. Non puoi accedere al mio account e controllare tutto in anticipo, grazie mille
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3 anni fa
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Sconsiglio vivamente di inviare il tuo nome utente e la tua password a chiunque altro in futuro. Esistono diverse sfide possibili se condividi le tue informazioni di accesso con una terza parte. Vorrei sottolineare che non userò le tue informazioni di accesso in nessun caso.
Prova a richiedere il tuo cassiere e le cronologie di gioco dal casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Martin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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