Al giocatore brasiliano è stato chiesto di utilizzare un'altra piattaforma di casinò. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao buon pomeriggio, vorrei sapere come posso ottenere le mie vincite in questo casinò, mi hanno inviato questo messaggio:
#- Si prega di inserire la vostra risposta sopra di questa linea -##
Dan 10 agosto, 07:04
Ciao,
Grazie per aver contattato il servizio clienti Crazy Fortune
Abbiamo cambiato piattaforma ed ecco l'indirizzo email della piattaforma che ha le tue vincite. Basta dare loro il nostro vecchio URL e poi pagheranno le tue vincite.
certria@gaminglicences.com
https://www.crazyfortune.bet/
Saluti,
Servizio clienti di Crazy Fortune
www.crazyfortune.bet
vecchio URL del casinò
https://www.crazyfortune.bet/
Nuovo URL del casinò
https://www.crazyfortunecasino.bet/
Mi sono messo in contatto tramite l'e-mail che il Casinò mi ha inviato e ho ricevuto questa risposta:
Cara signora:
Il sito web a cui si fa riferimento è sconosciuto/senza licenza, come si può vedere sul loro sito web. Per favore non giocare se non ti fidi!
Antillefono NV
Reparto Conformità e Licenze
Risoluzione delle controversie 8048/JAZ
Nessuno di loro risponde più.
Ciao Solariz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Devo ammettere che non sono del tutto sicuro di cosa stia succedendo qui. Giusto per riassumere: in precedenza hai giocato sul "vecchio" sito Web e il casinò non ha pagato la tua vincita e ti ha chiesto di iniziare a giocare sul loro "nuovo" sito Web, che dovrebbe accreditarti le tue vincite. È corretto?
Saresti così gentile da inoltrarmi email originali tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Per riassumere: hai già giocato sul "vecchio" sito web e il casinò non ha pagato le tue vincite e ti ha chiesto di iniziare a giocare sul "nuovo" sito, che dovrebbe accreditare le tue vincite. Questo è corretto?:
Ho giocato sul vecchio sito e avevo un valore di oltre $ 300 dollari nel mio account, non ricordo l'esatto importo del saldo in denaro reale.
Dopo che il sito è cambiato, i soldi erano spariti dal mio account, li ho contattati e mi hanno inviato questo messaggio.
(Accedi e vedrai il tuo saldo.
Si prega di notare che il nuovo sito è in EURO, quindi abbiamo convertito il saldo disponibile.)
Hanno aggiunto 250 euro sul mio conto e un bonus di altri 250 euro sul mio conto.
Quando ho provato a fare un prelievo ha detto che i miei fondi erano insufficienti ed è apparso con € 0,00,
Ho contattato nuovamente il sito e mi è stato detto che dovevo completare i requisiti del bonus per richiedere un prelievo.
Li ho contattati di nuovo e ho detto che il saldo che avevo prima che il sito cambiasse era denaro reale e che non avevo alcun bonus, che avevano aggiunto questo bonus al mio account.
Quindi mi hanno detto di contattare il vecchio provider e passare il loro vecchio URL che avrebbero dovuto pagare i miei guadagni.
Grazie mille Solarizy per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Solarizy!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Crazy Fortune Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Olá boa noite,estava verificando meus email e percebi que recebi um e-mail do supporte do casino.
Isso no dia 14/08
Assunto: Saldo Fondi da Restituire
Ciao Amanda,
Ti stiamo contattando per informarti che Mountberg ha deciso di rimuovere CrazyFortune a causa di ripetute preoccupazioni normative, quindi sfortunatamente non li rappresenteremo più. Il tuo account è stato chiuso ma abbiamo notato che hai un saldo di $ 330,25 e vorremmo organizzare il pagamento di questi fondi a te.
Per effettuare il pagamento di questi fondi è necessario indicare con quale metodo di pagamento si desidera riceverli. Ti preghiamo di leggere attentamente le seguenti istruzioni e di inviarci le informazioni richieste in base al metodo di pagamento selezionato.
Enviei uma mensagem para eles estou esperando para ver se obtenho alguma resposta.
Ciao Solarizy!
Ho capito bene che l'importo nell'e-mail che hai appena ricevuto nella tua e-mail è l'importo mancante dal casinò e ora dovrebbe essere trasferito a te?
Questa e-mail l'ho ricevuta il 14/08, non l'avevo vista, l'ho vista solo ieri, ma avevo già inviato loro diverse e-mail dopo il 14/08 e non ho avuto loro risposta .
Gli ho mandato una mail ieri, ma non ho ancora ricevuto risposta, non so se mi risponderanno.
Sul vecchio sito avevo più di $ 300 nel mio account, non ricordo l'importo esatto.
Caro Solarizy!
Hai ricevuto fondi come indicato nell'e-mail che hai ricevuto?
Non l'ho ricevuto per niente, l'assistenza del casinò non mi risponde più.
Ciao Solarizy!
Per favore accetta le mie scuse per una risposta in ritardo, poiché non ci sono stati ulteriori sviluppi, vorrei fare un altro tentativo per contattare i rappresentanti del casinò per aiutarci a risolvere il problema.
Non esitare a metterti in contatto con il Casinò, non ho ricevuto alcun feedback dal loro supporto, non credo nemmeno che risponderanno a te.
Vorremmo chiedere a Crazy Fortune Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Non risponderanno 🤦🏻♀️, il Casinò ha già una cattiva reputazione, quindi per loro non importa!
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo, il che consoliderà la sua reputazione in i ranghi inferiori sul nostro sito web.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.