Il giocatore olandese ha depositato denaro sul proprio conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Netherlands has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore olandese ha depositato denaro sul proprio conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato denaro ma nel mio conto in base alla cronologia si afferma che il mio deposito è "scartato". Ma l'importo è stato prelevato dal mio conto bancario.
a peggiorare le cose, ho iniziato a chattare con la chat dal vivo, ma non hanno idea di cosa fare e iniziare con il bonus cashback mentre non ho mai optato per un bonus e volevo solo depositare.
mi sembra che rubino solo soldi. Non giocheremo mai più su questo casinò. Per me è il peggior casinò in circolazione.
I deposited money but in my account under history it states my deposit is "discarded". But the amount has been taken from my bank account.
to make things worse i started chatting with the live chat, but they have no clue what to do and start about cashback bonus while i never opt-in for a bonus and just wanted to deposit.
seems to me they just steal money. Never going to play on this casino again. For me it’s the worst casino around.
Gentile giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Potresti inoltrarmi una ricevuta della transazione, per favore? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear player,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which payment method you have used for deposing funds into your account? Could you forward me a receipt of the transaction please? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Hi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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