Crazy Luck Casino - I prelievi dei giocatori sono notevolmente ritardati.

Hanno preso i soldi del mio deposito e non hanno pagato le mie vincite. Aspetto dal 24 novembre 2023. Hanno smesso di rispondere alle mie chat. Continuavo a dire che sarei stato il prossimo a essere pagato. La settimana scorsa ho ricevuto un'e-mail che diceva di inviare nuovamente la mia richiesta di pagamento che la elaboreranno immediatamente sotto la nuova gestione, non riesco ad accedere al sito web. Sono così sconvolto per essere stato truffato da questa azienda e voglio i miei $ 702,00 che aspetto dall'anno scorso!

Ciao andonlytazzudel8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Crazy Luck Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account è stato completamente verificato molto prima di questo incidente perché prima avevo ricevuto un pagamento di $ 40 in modo tempestivo.

Credo che potrebbe esserci stato un importo bonus che mi è stato offerto e che ho giocato con il mio deposito e ho giocato con le scommesse richieste che credo fossero circa $ 6000,00 lasciandomi con le vincite di $ 702 gratuite e chiare. Credo che l'ultima volta che ho potuto parlare con qualcuno sia stata la fine di dicembre, la prima settimana di gennaio. Dopodiché non hanno risposto alle mie chat e non hanno mai risposto a nemmeno 1 e-mail. Ho inviato e-mail alla direzione e al dipartimento finanziario in diverse occasioni.

Queste corrispondenze riguardavano sempre il mio pagamento. Non sono mai riuscito a inviare nuovamente la mia richiesta perché quando ho ricevuto l'e-mail e ho provato ad accedere al mio account, il sito web del casinò non funzionava più. L'ho controllato tutti i giorni da allora.

Devo anche menzionare che la mia richiesta di pagamento di $ 702 di $ 702 è stata modificata in $ 100 qualche tempo dopo dicembre, pensando che avrebbero pagato un importo inferiore, ma non l'hanno mai fatto. Volevo tornare indietro e riportarlo ai $ 702 originali che sono ancora nel mio account ma ancora una volta non riesco ad accedere al sito web.

Grazie andonlytazzudel8 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro andonlytazzudel8,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Crazy Luck Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Crazy Luck,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru