Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao, aspetto il seguente pagamento dall'11 ottobre 2022:
DATA: 11-10-2022 07:59:14 AM
ID TNX: 207908
TIPO: Pagamento
STATO: Richiesto
PAGAMENTO: Generico
IMPORTO: 90
VALUTA: €
ID TRACCIA: --
L'importo della vincita consiste in un bonus di giri gratuiti senza deposito con un max. importo del pagamento di € 65 e un deposito in Bitcoin dell'equivalente di € 25. Il deposito di 25 euro è stato il mio primo deposito e requisito per incassare le vincite del bonus giri gratuiti. Ho soddisfatto i requisiti di fatturato del bonus e il mio deposito è stato effettuato deliberatamente senza utilizzare un bonus di deposito ed è stato utilizzato solo per verificare i mezzi di pagamento in modo da poter avviare il pagamento e non vengono aggiunte ulteriori condizioni di fatturato.
Ho già fatto diversi tentativi per chiedere perché la richiesta di prelievo non viene elaborata tramite live chat. Al primo e al secondo tentativo, mi è stato promesso che ogni singolo centesimo sarebbe stato pagato e l'agente di supporto voleva occuparsi personalmente della questione, ma questa è una formulazione standard perché ora mi viene ripromessa in ogni comunicazione. Poi all'inizio di novembre, al mio terzo tentativo in chat, dove non sono stato così facilmente scrollato di dosso, mi è stato detto che i miei documenti KYC non erano completi e se così fosse, la mia richiesta sarebbe stata elaborata immediatamente. L'ho inviato subito dopo, ma non ho ricevuto alcuna conferma dello stato del processo KYC e il prelievo non è stato ancora elaborato. Non c'è stata alcuna risposta alle mie ultime due richieste nella chat. Poiché questo casinò non invia i registri delle conversazioni in chat, non posso nemmeno caricare altri allegati.
Grazie per i tuoi sforzi. Saluti Daniele M***
Gentile meller79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, ho fornito la mia carta d'identità, una prova dell'indirizzo sotto forma di estratto conto bancario...
Ciao, oggi ho chiesto di nuovo nella chat e ho copiato la cronologia della chat perché in seguito non ricevi un registro della chat da questo casinò tramite e-mail. Spero che tu possa ancora usarlo... Ma devo dire che ho sempre ricevuto risposte di questo tipo quando chiedevo in chat. Sembra che gli agenti dell'assistenza abbiano una risposta predefinita per tali richieste per far passare rapidamente le persone...
Ma guarda tu stesso, ecco la cronologia della chat:
Cronologia chat dal 29 novembre 2022 intorno alle 2:00 (CET)
"Hai bisogno di qualcosa? I nostri rappresentanti del servizio clienti saranno felici di aiutarti."
Meller79:
Ciao, perché il mio pagamento non è stato avviato?
Franco:
Hey
Meller79:
Ciao
Franco:
Benvenuto nel nostro casinò
Meller79:
puoi per favore controllare cosa c'è di sbagliato nella mia richiesta di prelievo che non viene elaborata? Grazie
Franco:
fammi controllare
Meller79:
Grazie
Franco:
Come posso controllare, il tuo prelievo è stato intensificato in via prioritaria ed è già entrato nella nostra coda di prelievo
Franco:
Puoi aspettarti presto le vincite
Franco:
Riceverai una notifica una volta che i fondi verranno rilasciati dalla nostra parte
Meller79:
Mi dispiace, ma sento questa risposta ogni volta che chiedo qui in chat...
Franco:
Puoi aspettartelo presto ora, Daniel
Meller79:
Sono passate più di 6 settimane dalla mia richiesta...
Franco:
ci scusiamo per il ritardo
Meller79:
OK, ma perché ci vuole così tanto tempo?
Franco:
Come posso controllare ora il tuo prelievo è entrato in coda per l'elaborazione del prelievo
Meller79:
Non che lo chiederò di nuovo tra una settimana e poi dice che mancano ancora dei documenti, ecc.
Franco:
La verifica della tua identità è già stata completata
Franco:
Non ti sono richiesti documenti pendenti
Meller79:
bene ok, lascia che ti sorprenda...
Franco:
Si prega di elaborare?
Meller79:
Vi ringrazio per il disturbo e vi auguro una buona notte, almeno è notte qui in Germania in questo momento...
Franco:
Buonanotte
Franco:
Abbi cura di te e stai al sicuro!
Meller79:
Buona notte anche a te
Franco:
🙂
Fine della cronologia della chat Crazy Luck Casino
Ho segnato le risposte sullo stato del processo KYC in corsivo e sottolineate.
Mfg Daniel M***
Nächstes Update aus dem Chat....
Chatverlauf vom 29. November 2022 gegen 19:30 Uhr:
Meller79 :
Ciao, perché il mio pagamento non è stato avviato?
L'agente Emma si è unita alla chat.
L'agente Emma si è unita alla chat.
Emma :
Benvenuto all'estero
Emma :
Ciao, sono Emma del casinò. Come va oggi?
Meller79 :
Ciao Emma, io sto bene e tu
Meller79 :
?
Emma :
Sto molto bene. Grazie per avermelo chiesto.
Emma :
Per favore aspetta un momento, fammi controllare il tuo account.
Emma :
Puoi per favore condividere il tuo indirizzo bitcoin aggiornato
Meller79 :
Qui in Chat? O con una nuova richiesta di pagamento?
Meller79 :
********************...
Emma :
Grazie per aver condiviso il tuo indirizzo bitcoin, abbiamo condiviso il tuo prelievo in via prioritaria, non preoccuparti, ti assicuriamo che verrà elaborato il prima possibile, il nostro dipartimento finanziario ci sta lavorando!
Meller79 :
L'indirizzo ^^
Emma :
sì
Meller79 :
Super grazie mille, queste informazioni sono promettenti...
Emma :
Prego
Meller79 :
Ti auguro una bella serata
Emma :
Mi scuso per il ritardo prematuro qui poiché vedo che il tuo prelievo è già in coda per l'evasione, quindi stai certo che lo riceverai presto accreditato sul tuo portafoglio
Emma :
Anche tu.......♥
Meller79 :
spero che andrà tutto bene.. ciao
L'agente Emma si è disconnesso.
Ich hoffe, dass dem Worten nun endlich Taten folgen....
Mfg Daniele
Il mio ultimo aggiornamento sulla live-chat di Crazy Luck Casino ed è un vero e proprio gioco, l'agente di chat è stato molto apprezzato, un'altra persona da scoprire, indem sie jeden Tag aufs Neue leere Versprechungen und Zusagen machen. Mal sehen, era mich morgen dort erwartet. Ich werde dort jetzt jeden verdammten Tag nachfragen...
Chatverlauf vom 30. November 2022 gegen 14:20 Uhr (MEZ):
Meller79 :
Ciao, perché la mia richiesta di prelievo non viene elaborata? Tre giorni fa mi è stato assicurato che la mia richiesta sarebbe stata elaborata con priorità... Ma non sta succedendo niente! Posso capire che alcune norme per combattere il crimine debbano essere osservate, ma a un certo punto raggiungerò la soglia del dolore... Ad essere onesti, viviamo in un'epoca in cui l'elaborazione in tempo reale è standard per queste cose e hai bisogno quasi due Mesi per sborsare piccole somme ai tuoi clienti... Non lavora per te nessuno che abbia qualche ambizione e cerchi almeno di vincolare i tuoi clienti? Mi dispiace davvero, ma non lo capisco...
L'agente John si è unito alla chat.
Giovanni :
Benvenuto nel nostro casinò, mi chiamo John, come stai oggi?
Meller79 :
Ciao Giovanni, io sto bene e tu?
Giovanni :
Buono a sapersi, anche io sto bene :)
Giovanni :
Ti aiuterò sicuramente con la tua preoccupazione, per favore sii online mentre sto solo recuperando i dettagli del tuo account.
Meller79 :
Sono anche terribilmente dispiaciuto di dovermi sfogare di nuovo qui in chat... Non è in alcun modo inteso personalmente.
Giovanni :
non ti preoccupare, te lo assicuriamo, sarà processato il prima possibile il nostro dipartimento finanziario ci sta lavorando!, Vedo che le nostre priorità per te sono aumentate e tu sei uno dei prossimi
Meller79 :
OK, dato che sono una persona ottimista e credulona, me la prenderò con calma e continuerò a credere in un buon risultato...
Ende Chatverlauf...
Mfg Daniele
Ciao, oggi ho scritto una mail al supporto per una modifica....
Grazie mille meller79 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao meller79
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Solo per farti sapere che sembra essere una pratica comune di Crazy Luck Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Vorremmo invitare Crazy Luck Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Crazy Luck,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo dei prelievi del giocatore?
Caro meller79
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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