Crazy Luck Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao!

Ho depositato 49.35 usando Bitcoin il 27/04/20. Non ho utilizzato bonus di alcun tipo. Ho vinto 602.07 e ho richiesto un prelievo tramite Bitcoin il 27/5/20. Ho inviato la documentazione richiesta e inviato un'e-mail chiedendo informazioni sullo stato del mio ritiro e non ho ricevuto risposta, ho parlato 3 volte alla chat dal vivo chiedendo informazioni sul mio stato e mi sono state fornite varie scuse. Ho inviato di nuovo la mia documentazione il 7/30 con l'ennesima richiesta e ancora non ho ricevuto risposta.

Per favore, aiuta Casino Guru!

Libbie B ******

Gentile libster66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Capisco perfettamente che potrebbe essere frustrante inviare tutti i documenti più e più volte, ma è una procedura comune in quasi tutti i casinò.

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@guruadmins.com.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Nick

Grazie mille per la risposta e le informazioni. Oggi rispedirò tutti i documenti. Sono tutti corretti e tutto ciò che hanno richiesto.

Grazie mille per il vostro aiuto

Libbie

Gentile libster66,

Grazie per averci permesso che il tuo caso stia andando avanti. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti.

Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Nick

Gentile libster66,

C'è qualche aggiornamento riguardante il caso? Prorogherò il timer di 7 giorni. Se non riceveremo alcuna risposta da te, saremo costretti a respingere il reclamo.

Grazie mille libster66 per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao libster66,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Crazy Luck Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Chiediamo al Crazy Luck Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Ho riaperto questo reclamo su richiesta del Casino.

Abbiamo pagato il ritiro di questo giocatore e ci scusiamo per il ritardo.

Caro libster,

hai ricevuto le tue vincite?

Caro libster,

controlla i tuoi dettagli di pagamento nel profilo e assicurati che tutto sia aggiornato.

Prova ad accedere e contatta il supporto della chat dal vivo (mentre sei connesso).

Caro Casinò,

giocatore ovviamente ti ha inviato l'indirizzo Bitcoin corretto pochi mesi fa. Per favore, puoi inviare le sue vincite all'indirizzo corretto?

Villiam,

Non vedo di aver mai inviato un documento chiedendo l'invio di denaro a quell'indirizzo bitcoin e non vedo quell'indirizzo nel mio portafoglio bitcoin.com o coinbase. Posso vedere il documento che ho inviato aggiornando il mio indirizzo bitcoin a quello?

Grazie

Libster

Inoltre, posso avere l'ID transazione da Crazyluck in modo da poter monitorare la transazione?

Grazie mille

Caro Casinò,

rispondi alle domande dei giocatori e fai una dichiarazione.

Ciao!

Sono così felice di dire che Crazy Luck è arrivato con il mio pagamento e ho ricevuto le mie vincite. Grazie Crazy Luck e grazie a tutti voi qui a Casino Guru per avermi aiutato ancora una volta.!

Libster66

Caro Libster,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam