Il giocatore del Missouri aveva richiesto un prelievo di $ 500,00 dal casinò online e aveva presentato i documenti necessari. Nonostante ciò, non aveva ricevuto il pagamento, anche dopo numerose assicurazioni da parte del casinò. Avevamo tentato di indagare sulla situazione ponendo ulteriori domande al giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho fatto una richiesta il 28/12/23 per un importo di 500,00.
Ho soddisfatto tutti i requisiti. Inviati tutti i documenti per la verifica. Ogni volta che arrivo, è sempre dopo l'orario lavorativo. E l'agente può solo dirmi che riceverò il mio pagamento. Mi danno ogni scusa sotto il sole per cui non l'ho ancora ricevuto.
Caro DGC150,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
