Il giocatore dal Regno Unito si è autoescluso, tuttavia, il casinò gli ha permesso di effettuare depositi. Sfortunatamente, l'autoesclusione tramite Gamstop non copre i casinò offshore e in questo casinò non è stata fatta alcuna prova di autoesclusione, quindi non siamo stati in grado di offrire aiuto.
Sono auto escluso dai casinò online per 5 anni come giocatore problematico e non dovrei essere in grado di giocare. Mi hanno permesso di depositare £ 300 in minuites senza domande. Mi aspetto di essere rimborsato a causa del fatto che non avrei potuto giocare in primo luogo.
Caro Jamie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Riteniamo che i tuoi depositi effettuati dopo aver inviato la richiesta di autoesclusione debbano essere restituiti. Per favore, potresti inoltrarmi l'email o il messaggio in cui hai richiesto di essere autoescluso da questo casinò?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, insieme alle ricevute di deposito, a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Jamie, grazie per la tua email. Ho capito bene che sei registrato e autoescluso in GAMSTOP?
Hai richiesto direttamente l'autoesclusione anche in questo casinò?
Si, è corretto. E sì, anch'io mi sono autoescluso dal casinò
Jamie, ho ricontrollato la tua email, ma non vedo la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò. Saresti così gentile e lo forniresti anche tu?
Questo è stato fatto dalla chat dal vivo, non ho il messaggio. Grazie
Jamie, mi dispiace, ma temo che non saremo in grado di aiutarti qui. Sebbene l'autoesclusione di Gamstop sia ancora attiva, tieni presente che copre solo i casinò autorizzati dall'UKGC e, sfortunatamente, sarai ancora in grado di registrarti e giocare nei casinò offshore. Pertanto, in questi casi devi sempre chiedere l'autoesclusione separatamente in ogni casinò.
Per riferimenti futuri, suggerirei sempre di contattare il casinò tramite e-mail, indicando tutte le informazioni importanti. L'invio di un'e-mail è il modo migliore per richiedere la chiusura dell'account o l'autoesclusione perché si dispone di una prova valida di tale azione. Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo. Se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarmi e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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