Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere le sue vincite e a contattare il casinò.
Il 09.02.2020 il pagamento richiesto fino ad oggi è ancora in sospeso.
sono stati inviati anche documenti. Almeno 30 e-mail inviate ma non una sola risposta. La chat di supporto viene ripetuta più volte "solo supporto tecnico inviato, per favore, e-mail". Sì sì, quante altre speranze puoi aiutarmi, grazie
Caro Giacomo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti chiarire se hai completato la verifica KYC o è ancora in corso? Credo che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
prima di tutto grazie per il tuo aiuto.
i documenti sono stati inviati ma non è stata ricevuta alcuna risposta, ok o no.
Grazie mille Giacomo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Giacomo,
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
Vorremmo chiedere al casinò CrownCas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao
L'ho provato ma non ho avuto risposta.
in live chat si dice più volte che non sono responsabili solo per il supporto tecnico, dovrei scrivere una mail ......
scrivi una e-mail ahahah quante altre.
Caro Giacomo,
Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che il tuo reclamo è già stato risolto. Puoi confermare questo?