Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro più di 3 settimane fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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CrownCas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 292
Importo:: 1.519 €
CrownCas Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
Ho pagato € 1519 al casinò di Crowncas il 14 febbraio 2020 e ancora non ne ho sul mio conto!
Ho ricevuto un'e-mail il 21 febbraio 2020, che l'account è stato verificato e che il pagamento seguirà, ma da allora non è successo nulla.
La chat non può aiutarmi, non c'è risposta alle mie e-mail
Per favore aiuto
Grazie
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Stephan,
Grazie ancora per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con un altro casinò. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai ricevuto qualche conferma dal casinò in merito alla corretta verifica KYC? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Sì, questo è il primo pagamento e sì, ho ricevuto la conferma della verifica via e-mail!
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Si prega di inoltrare l'e-mail a petronela.k@casino.guru. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Stephan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo. Sfortunatamente, non ho ricevuto nessuna email da te.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ti ho inviato l'e-mail oggi! Mi dispiace, sono in ritardo
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Pubblico
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4 anni fa
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Das hat heute der Chat gesagt:
abbiamo avuto un backlog di elaborazione che è stato compensato il più possibile - ora è eccezionale e molti non riescono a mettersi al lavoro. non ti preoccupi i tuoi soldi
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Stephan,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò in merito al tuo ritardo nel prelievo. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
CrownCas Casino, grazie in anticipo per la risposta e l'assistenza.
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