Il giocatore dalla Grecia ha richiesto due prelievi per un totale di 380 €, che non sono stati elaborati nonostante la tempistica dichiarata dal casinò di tre giorni. Sono trascorsi quattro giorni dalla prima richiesta e tre giorni dalla seconda, senza aggiornamenti forniti e solo vaghe risposte sull'elevato volume di prelievi.
Buonasera, ho richiesto 2 prelievi da questo casinò, per un totale di 380 €. Uno domenica sera e l'altro lunedì sera... rispettivamente 4 e 3 giorni... eppure, secondo i loro termini, affermano che ci vogliono 3 giorni. Non c'è stata alcuna azione o aggiornamento e le mie richieste sono ancora in fase di elaborazione. Nella chat, dicono che c'è un grande volume di prelievi, si scusano e chiedono pazienza, ma poi dicono che è il fine settimana e non possono occuparsene. Menzionano anche che la verifica non è richiesta.
Cara Marilena26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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