Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo totale di € 2.400,00 da Casino Crownplay, con richieste risalenti al 16 dicembre 2024. Nonostante le rassicurazioni del supporto che i prelievi sarebbero stati elaborati, sono trascorsi diversi giorni senza risoluzione, lasciando il giocatore frustrato e bisognoso di assistenza.
Il 16 dicembre 2024 ho richiesto un prelievo di 800,00 € da Casino Crownplay. Il 17 e il 18 dicembre 2024 ho richiesto prelievi aggiuntivi di 800,00 € ciascuno, portando il totale a 2.400,00 €. Dopo circa 5 giorni ho contattato l'assistenza per la prima volta perché i prelievi non venivano elaborati. Il team di assistenza mi ha quindi assicurato ogni giorno che tutto era in ordine e che ci sarebbe voluto più tempo durante il periodo natalizio. Tuttavia, anche dopo Natale, i prelievi non sono stati elaborati. Ora invio e-mail e chatto con loro ogni giorno tramite chat live e mi viene assicurato ogni giorno che il prelievo verrà elaborato presto. A questo punto, ho quasi perso la speranza. L'importo del prelievo non è un bonus ma denaro reale. Il casinò sembra non fare alcuno sforzo per risolvere il mio problema. Ho urgente bisogno di aiuto!
Caro Narcotycz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CrownPlay Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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