Il giocatore dalla Germania ha vinto 7.000 € al casinò online CrownPlay ma ha problemi con la ricezione dei prelievi. Nonostante abbia richiesto i primi prelievi il 30 novembre, non ci sono stati progressi e il team di supporto non riesce a fornire risposte soddisfacenti. Il giocatore ritiene che il casinò stia evitando di assumersi le proprie responsabilità e chiede consiglio su come recuperare i propri fondi.
Ciao,
Alla fine della settimana prima della scorsa, pensavo di aver avuto fortuna vincendo 7.000 € al casinò online CrownPlay. Tuttavia, come ho letto in altri reclami, mi è capitato anche il classico problema di non ricevere il mio prelievo. Poiché potevo effettuare solo un massimo di tre prelievi, ciascuno del valore massimo di 500 €, ho richiesto i primi prelievi il 30 novembre. Sfortunatamente, da allora non è successo nulla. Non è stata richiesta alcuna verifica e il team di supporto non ha risposto alle mie e-mail. Solo la chat live risponde alle mie richieste, ma continuano a farmi girare in tondo. Dicono che contatteranno il reparto finanziario, ecc., ma sono solo scuse e scuse. Una volta, mi è stato detto di annullare autonomamente un prelievo e di utilizzare un metodo di pagamento diverso per il prelievo. Completamente insensato. Sembra che stiano solo cercando di riavviare il periodo di tre giorni lavorativi menzionato nei termini e nelle condizioni. Molto poco professionale. Cosa posso fare ora per ottenere i miei 7.000 €?
Caro AlexJ0801,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao,
Grazie per la risposta rapida. Sapevo già del periodo di 14 giorni dai post di altri utenti. Problema: secondo la panoramica, non è richiesta alcuna verifica. Ne ho già parlato nella chat live. Tuttavia, non mi è ancora stato chiesto di effettuare la verifica.
Ciao gente,
Quindi qualcosa è effettivamente successo. Forse posso alleviare alcune delle preoccupazioni di altre persone interessate. Finora ho ricevuto 4000 dei 7000€. Dal momento che posso prelevare solo 500 al giorno, ovviamente ci vuole tempo. Il tempo di elaborazione varia molto. A volte avviene lo stesso giorno, a volte bisogna aspettare più dei 3 giorni indicati. Al momento ho 1000€ nel prelievo e 2000 rimasti sul mio conto. Sono curioso di vedere quanto tempo ci vorrà prima di ricevere tutto. Nonostante i molti messaggi diversi, vengo ancora pagato. Tuttavia, fino ad oggi, non è stata effettuata o richiesta alcuna verifica da parte mia. Non ci sono abituato. Tuttavia, i soldi stanno arrivando. Ora spetta al supporto chiudere il caso o attendere che l'intero importo di 7000€ sia stato pagato per intero. Se il caso rimane aperto, sarò felice di tenervi aggiornati. Grazie di cuore al team di Casino Guru per il vostro supporto!
Grazie mille per l'aggiornamento, AlexJ0801. Naturalmente, terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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