Il giocatore dalla Norvegia ha riscontrato problemi con un bonus di deposito del 100% da Crown Play, in cui i termini del bonus indicano una vincita massima di 5x, che non è stata divulgata nell'offerta del bonus. Dopo aver scommesso il bonus, il saldo del suo conto è andato a zero e il bonus è scaduto.
Ciao!
Stavo giocando con un bonus di deposito del 100% su Crown Play (bonus fino a 200 NOK): ho depositato 250 NOK e ho ricevuto 200 NOK come bonus (vedi allegato/immagine). Ho ricevuto un'e-mail sul bonus: è in norvegese, ma puoi anche vedere i termini del bonus in fondo all'immagine (vedi allegato/immagine: "Bonus da Crownplay").
Subito dopo aver scommesso il bonus, è andato a zero e ho contattato l'assistenza in chat, che dice che è 5 volte il deposito come vincita massima sul bonus. Non ci sono informazioni a riguardo sui bonus di deposito nei termini. Sono anche riusciti a cancellare tutto, quindi al momento dice che ho zero in saldo. Se vado alla sezione bonus, dice che il bonus è scaduto. Ho anche fatto uno screenshot sui termini dal loro sito web. Le uniche informazioni su una vincita 5 volte sono dai bonus senza deposito, ma mi sono iscritto a un bonus di deposito.
Ecco i termini:
https://crownplay4.com/en/rules
Ho anche fatto degli screenshot dei termini, nel caso in cui dovessero cambiarli in qualche modo.
Apprezzerei molto la tua competenza in merito, Casino Guru. Per favore, cosa posso fare?
Caro thomashallan87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CrownPlay Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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