Il giocatore della Florida ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha compreso appieno i termini del bonus e ha utilizzato un linguaggio maleducato e offensivo nei confronti del nostro staff, il che è inaccettabile.
Mi sono stati dati 105$ per provare il sito con un codice coupon. Ho finito per vincere oltre 3000 $. Ho richiesto 2000 $ e mi è stato negato. Hanno detto che potevo ritirare solo 105. Nel frattempo ho depositato $ 50 con cui ho anche giocato. Ho vinto circa $675. Mi hanno detto che questo proveniva dal bonus originale e che posso ancora prelevare solo 105 $. Questa è una truffa totale. I loro termini e condizioni si contraddicono continuamente. Ho copie delle trascrizioni della chat e schermate della pagina delle transazioni in cui puoi vedere tutto come è successo. Tutto questo fa parte dello stesso gruppo di casinò delle slot di Las Vegas, delle sunrise slot e altro ancora. Ho avuto un problema simile con gli slot sunrise ma non l'ho mai segnalato perché costava solo $ 200. Tuttavia, altre persone potrebbero innamorarsi della truffa.
Questo casinò afferma di incassare in pochi minuti. Inizialmente mi era stato detto che ci sarebbero voluti più di 5 giorni per essere approvato. Pubblicità molto ingannevole. Guarda tu stesso www.cryptoloko.com
La mia richiesta di prelievo originale è stata ridotta a $ 105, che è quello che hanno detto che ho raggiunto il massimo per poter incassare. Mi sono voltato e ho usato quei $ 105 più i miei $ 50 di depositi e ho vinto circa $ 675. Durante il mio gameplay mentre stavo giocando e ho raggiunto 13 volte il playthrough, hanno persino ripristinato il mio saldo.
Il guru del casinò dovrebbe essere particolarmente preoccupato a causa della quantità di disonestà pubblicizzata sui prelievi in pochi minuti. Il tuo aiuto in questa materia sarebbe molto apprezzato.
Non dovrei aspettare 14 giorni per presentare un reclamo quando un casinò si vanta che i suoi pagamenti vengono effettuati in pochi minuti. Mi è stato anche detto che la verifica della mia identità potrebbe richiedere fino a 5 giorni. Tuttavia, è stato verificato entro poche ore dall'invio
Si prega di annullare questo reclamo in quanto ho modificato e ripresentato
Non ricevo alcun tipo di risposta dalla chat dell'assistenza clienti. Il prelievo è ancora in attesa di approvazione, ma ora costa solo $ 574. Durante il fine settimana l'assistenza clienti ha dichiarato che ci sarebbero voluti 5 giorni per l'approvazione.
Ancora una volta, non sono impaziente per questo. Sostengono di essere i pagamenti più veloci su Internet. È una palese truffa e pubblicità ingannevole
Grazie mille, henrydbombtraxx, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao henrydbombtraxx
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho ricevuto prove dal casinò che hai guadagnato le tue vincite mentre il bonus era ancora attivo.
Vorrei provare a spiegarlo.
Ti sono stati dati $ 105 per provare il sito con un codice coupon (105LOKO). Alla fine hai vinto più di $3000. Hai richiesto un prelievo di $ 2000 ed è stato negato. Il supporto diceva che potevi prelevare solo $ 105. Non hai prelevato i $ 105 quindi tecnicamente il bonus con il limite massimo di incasso di 105 $ era ancora attivo. Hai depositato altri $ 50, ma i termini e le condizioni del bonus si applicano ancora come indicato qui :
REGOLE
BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATIS, GIRI GRATIS)
11. Sebbene non sia consentito mescolare depositi e bonus gratuiti, siamo consapevoli che ciò può accadere di volta in volta. Se, per qualsiasi motivo, effettui un deposito durante l'utilizzo di un bonus senza deposito (ad es. chip gratuito, offerta di giri gratuiti, ecc.), i requisiti di scommessa e il prelievo massimo consentito dal bonus senza deposito verranno comunque applicati.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, dobbiamo concordare con la decisione del casinò in questo caso. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa in futuro.
Per l'altra parte del tuo reclamo riguardante i tempi di pagamento. Anche questo è davvero difficile da giudicare. Capisco il tuo punto di vista e sono d'accordo con te sul fatto che il casinò dovrebbe attenersi alla scala temporale pubblicizzata, tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti. Con questo in mente, non possiamo considerarlo qualcosa di ingiusto poiché anche i migliori casinò del settore non possono garantire al 100% che i giocatori vengano pagati entro pochi minuti.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie non riteniamo che siano necessarie ulteriori indagini e siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Se c'è qualcosa che ho trascurato o se potresti avere altre informazioni che getteranno una luce diversa su questo caso, non esitare a condividerle. In caso contrario, siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Questo perché fai parte del loro casinò. Anche questo sito Web è una truffa
Mangia un ***. Siete tutti truffatori
(il messaggio originale è stato modificato perché l'utente ha utilizzato un linguaggio volgare proibito)
Caro henrydbombtraxx
Capisco la tua frustrazione, ma devi capire che stiamo cercando di aiutare i giocatori risolvendo i problemi tra i giocatori e i casinò, se possibile, e stiamo offrendo questo servizio gratuitamente. Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, sui giochi da casinò online e funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori che non è controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo .
Inoltre, devo avvertirti che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato e un ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire qualsiasi professionista di Casino.Guru porterà al blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e non tolleriamo tali comportamenti.
Lol. Caso chiuso. Perché ovviamente chiunque potrebbe guardare i dettagli della transazione e vedere che ho giocato e il mio saldo è stato ripristinato a $ 105 e ho continuato a vincere. Invece di ritirare il 105, l'ho giocato di nuovo. Quale sarebbe la differenza se dovessi incassare i 105 e poi metterli dentro? Questo casinò e tutti gli altri casinò in tempo reale sono truffe. Ho avuto lo stesso problema senza senso con gli slot sunrise. Sono tutti della stessa compagnia. Pubblichiamo un'immagine della pagina della transazione e passiamo in rassegna le transazioni. Ho anche effettuato 2 depositi prima di vincerne altri. Ho controllato e al momento non c'era nemmeno un codice bonus coupon attivo.
Ovviamente sei un affiliato di questi siti Web che offrono codici bonus. Non ti fido più di me..
Caro henrydbombtraxx
Mi dispiace che tu ti senta così, ma hai accettato i termini e le condizioni del casinò quando hai creato il tuo account del casinò e, sfortunatamente, non c'è molto che si possa fare.
Ancora una volta, capisco la tua frustrazione, ma posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa in futuro. È responsabilità del giocatore leggere e comprendere le regole.
Se c'è qualcosa che ho trascurato o se potresti avere altre informazioni che getteranno una luce diversa su questo caso, non esitare a condividerle. In caso contrario, siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Sei affiliato con questi siti web. Siete tutti truffatori. Chiudi il mio account. Voi ***
(il messaggio originale è stato modificato perché l'utente ha utilizzato un linguaggio volgare proibito)
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(il messaggio originale è stato modificato perché l'utente ha utilizzato un linguaggio volgare proibito)
Caro henrydbombtraxx
Poiché hai nuovamente utilizzato un linguaggio scortese e offensivo, rifiuteremo il tuo reclamo. Sei stato avvertito che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato e un ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire qualsiasi professionista di Casino.Guru porterà al blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e non tolleriamo tali comportamenti.
Ti preghiamo di comprendere che è tua esclusiva responsabilità leggere e comprendere i termini e le condizioni di ciascun bonus prima di richiederlo. Se questo è per qualsiasi motivo non nelle tue capacità, puoi chiedere chiarimenti al supporto del casinò.
Anche se ora rifiuteremo il tuo reclamo e sarai bandito dal nostro sito Web, ti auguriamo comunque Buon Natale.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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