Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro delle sue vincite bonus. Successivamente, ha scoperto che il suo account era stato sospeso definitivamente. Il casinò ha affermato che il motivo era che il giocatore era rischioso, tuttavia il casinò ha cessato di partecipare alla risoluzione e non ci ha fornito alcuna prova a sostegno. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo in quanto "irrisolto".
Ho effettuato un deposito con Bitcoin in questo casinò di 93 $ dollari con un bonus di deposito del 100% che mi ha dato 180 $. Dopo di che ho giocato alle slot e ho ottenuto fino a 1203 $ e ho completato il rollover. Ho richiesto il ritiro e non è successo niente. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat sul loro sito, hanno detto che il ritiro avrebbe richiesto 24-48 ore.
Quando non è successo nulla per altre 12 ore li ho contattati di nuovo e improvvisamente sono stato disconnesso dal mio account sul loro sito e non sono stato in grado di accedere di nuovo. Ho ricevuto un'e-mail che mi diceva "Sono ad alto rischio di violazione dei Termini di servizio" e verrò sospeso in modo permanente. (Fornirò screenshot.)
Non riesco a vedere dove ho infranto i termini di servizio. Ho delle schermate delle loro regole bonus pre-bonus e della cronologia delle scommesse sul mio account. Fornirò anche una schermata dell'e-mail che mi hanno inviato.
Per favore aiutami a risolvere questo problema.
E.
Caro brodermike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Inoltre, ti preghiamo di avvisare se hai già utilizzato offerte promozionali in questo casinò in precedenza?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao.
No, questa è stata la prima volta che ho depositato / giocato / visitato il sito. Ti ho inviato la conversazione e-mail tramite e-mail.
Grazie mille, brodermike, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao brodermike!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare CryptoBet Casino in questa conversazione per aiutarci con il tuo problema.
Vorremmo chiedere a CryptoBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Casino Guru:
L'account è stato contrassegnato dal dipartimento di gestione del rischio del nostro fornitore di scommesse sportive come ad alto rischio in violazione dei loro Termini di servizio. I pagamenti del giocatore sono stati restituiti come deposito. L'account è stato sospeso definitivamente. Non è prevista alcuna procedura di appello e questa decisione è definitiva.
Aspetto la tua risposta.
Ciao rappresentanti di CryptoBet Casino!
Sarebbe fantastico se potessi fornirci alcune prove a sostegno. Puoi farlo contattandomi tramite la mia email: "martin.d@casino.guru".
Ciao
Vorrei solo sottolineare che gli unici giochi a cui ho giocato erano del fornitore "Caleta gaming". Quindi, se c'è qualche problema con i giochi, quelli sono quelli in carica.
https://caletagaming.com/
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni e prove a sostegno, vorremmo chiedere a CryptoBet Casino di partecipare ancora una volta al processo di risoluzione.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao brodermike!
Vorrei chiederti di confermare che i tuoi depositi sono stati restituiti.
Ciao brodermike!
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Non abbiamo ricevuto alcuna prova dai rappresentanti di CryptoBet Casino a sostegno delle loro affermazioni. Inoltre non hanno partecipato ulteriormente alla risoluzione di questo reclamo. Questi sono i motivi per cui dobbiamo chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla loro valutazione.
Nel caso in cui il casinò cambiasse idea e volesse partecipare alla risoluzione del reclamo, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
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