The player from Germany had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho creato un account e perdo più di 7000 dollari dopo aver giocato a giochi di evoluzione della roulette del casinò dal vivo, ho guadagnato 10000 $ dopo di che vedo che devo giocare a qualche gioco bonus ma non ho attivato alcun bonus con pagamento. Dopo aver giocato il bonus limit, tengo 8900 dollari. Non pagano questo e hanno bloccato l'account e tutto da me. Non fidarti che sono truffatori!
I have maked an account and lose more than 7000 dollar after some playing live casino roulette evolution gaming i have maked 10000$ after that i see that i need to play some Bonus game but i didnt activate any bonus by payment. After playing bonus limit i hold 8900 dollars. They pay this not out and blocked account and all from me. Dont trust they are scammers!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto prelievi in passato? Sei sicuro che il tuo account non sia solo controllato? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Ricevi messaggi o notifiche quando provi ad accedere al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve received any withdrawals in the past? Are you sure your account is not audited only? Have you completed account verification successfully in the past? Do you receive any message or a notification when you try to access your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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