Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con un prelievo ritardato di 500 euro sul suo Jeton Wallet da cryptobetsports.com, nonostante abbia ricevuto un'e-mail di conferma che indicava che era stato completato. Ha contattato il servizio clienti più volte, ma il problema del giocatore persiste.
Ciao, ho un account verificato su cryptobetsports.com. Il 28/11/24 ho avviato il mio primo prelievo sul mio Jeton Wallet, che è stato elaborato nel giro di poche ore. Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma, il denaro è stato immediatamente disponibile sul mio Jeton Wallet.
Il 23/12/24, ho avviato un altro prelievo di 500 euro, sempre tramite Jeton. Poche ore dopo, ho ricevuto un'e-mail che affermava che il prelievo era stato completato con successo. Un prelievo Jeton di solito raggiunge il mio account Jeton all'istante, senza tempi di attesa. Ad oggi, il denaro non è ancora arrivato al mio portafoglio Jeton. Ho inviato diverse e-mail a CryptoBetSports. Il servizio clienti è un vero disastro. Per fortuna, ho ricevuto una sola risposta il giorno dopo, in cui si affermava che avrebbero indagato e mi avrebbero ricontattato. Finora non è successo nulla. Spero in un po' di aiuto. In allegato la mia conversazione con Jeton e le prove che il mio prelievo è stato presumibilmente completato.
Come prova del prelievo correttamente completato, CryptoBetSports dovrebbe essere in grado di fornirmi il numero di riferimento della transazione Jeton.
Caro AK1982888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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