CryptoBoss Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.

Ciao

Gioco con un amico al casinò, ho vinto dei soldi ora il casinò non paga Ho avuto una vincita davvero alta ma non pagano, non è giusto.

puoi per favore aiutare?

Vinco soldi senza bonus

Caro chaislots2001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore chiarire esattamente come "giochi con un amico"?
• Hai superato la verifica KYC?
• Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao chaislots2001,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gioco insieme ad un amico su molti siti di casinò in cui ci divertiamo a giocare. Condividiamo il casinò tra di noi, giochiamo solo per divertimento

Sì, passo, vengo già pagato da questo casinò, mi pagano sempre

su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

casinò per la maggior parte del tempo, giochi di carte e slot, qualche sport

Grazie mille per la tua risposta, chaislots2001. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, chaislots2001!Il tuo prelievo è stato annullato.

questa è l'unica comunicazione che ho.

Grazie mille, chaislots2001, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, chaislots2001,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di CryptoBoss Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché il ritiro dell'utente richiede così tanto tempo?

I fondi/vincite contestati sono stati confiscati oppure l'utente può aspettarsi il pagamento in tempi ragionevoli?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao, chaislots2001!Il tuo prelievo è stato annullato.

questa è l'unica comunicazione che ho.

Caro chaislots2001,

Purtroppo non siamo riusciti a confermare questa informazione. Ecco la tua notifica contrassegnata come letta:

Il team di CryptoBoss ti ricorda che tutte le offerte promozionali sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di conto di pagamento, indirizzo IP e computer condiviso (ad esempio, biblioteca pubblica o posto di lavoro). Pertanto, poiché questo bonus è stato precedentemente utilizzato sull'account associato, siamo costretti ad annullare le tue vincite e a rimborsare il tuo ultimo deposito. Effettua un prelievo, dopodiché il tuo account verrà disattivato.

Abbiamo confiscato le tue vincite perché hai creato più account e hai utilizzato i nostri Pacchetti Bonus di Benvenuto su ognuno di essi, il che è proibito dalle nostre regole. Le vincite confiscate sono il risultato del secondo utilizzo del nostro Bonus Terzo Deposito. Ti è consentito utilizzare questo pacchetto bonus solo una volta.

Rispettosamente,

Casinò CryptoBoss

Grazie per il chiarimento, team di CryptoBoss Casino.

Caro chaislots2001 ,

Ora ti è tutto chiaro? Puoi confermare quanto sopra e che hai ricevuto correttamente la notifica con la spiegazione? Posso considerare chiusa la questione?

Ciao,

No, non mi è affatto chiaro perché non ho idea del motivo per cui sta parlando di più account.

Ho vinto una grossa somma, più di 8000 USD, e ora il casinò dice che ho più account???

Sia chiaro che con il pacchetto di benvenuto che danno ai giocatori sono stato abbastanza fortunato da vincere già una volta una cifra di circa 2000 USD e dopo che mi hanno pagato ho giocato ulteriormente sul loro casinò e il loro menu di deposito ha evidenziato automaticamente il bonus successivo di cui ho usufruito... questa volta ho vinto la cifra enorme di 8000 USD e ora il casinò mi fornisce queste argomentazioni.

Quando avrei creato più account perché mi hanno pagato la prima volta?????

Caro chaislots2001,

Il tuo primo pagamento è stato approvato a causa di un errore commesso dal gestore. Nota che non ti è consentito utilizzare il pacchetto di benvenuto su più account.

Ecco un estratto delle nostre regole:

3.2. A ogni Giocatore è consentito un solo Account, il che significa che è consentito un solo Account per nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo. Il tentativo di aprire più Account potrebbe comportare la chiusura di tutti gli Account e l'annullamento di tutte le scommesse associate. Inoltre, tutti i depositi, le vincite o i bonus maturati durante il periodo in cui un Account Duplicato era attivo verranno persi e potranno essere recuperati dal casinò. Ti verrà richiesto di restituire tutti i fondi prelevati dall'Account Duplicato su richiesta. Se hai bisogno di aprire un nuovo account, contatta l'Assistenza e il vecchio account verrà chiuso. Se ti accorgi di avere più di un Account registrato, avvisaci immediatamente per evitare che il tuo account venga bloccato.

Rispettosamente,

Casinò CryptoBoss

Va bene, chaislots2001. Ma tieni presente che se noi e il rappresentante del casinò dedichiamo più tempo a questo, e risulterà e sarà confermato che hai creato più di un account del casinò e hai utilizzato il bonus di benvenuto più di una volta, il reclamo verrà respinto immediatamente, senza ulteriori discussioni.

Gentile team di CryptoBoss Casino ,

Come forse saprete e come standard, in un caso del genere, avremmo bisogno di dettagli/prove di supporto. Quindi torniamo un po' indietro.

" Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). "

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro chaislots2001,

Il casinò ha fornito quanto richiesto.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account multipli (che rendono anche impossibile la verifica del tuo account contestato) e abuso di bonus. È consentito utilizzare il pacchetto Bonus di benvenuto del casinò (bonus in genere) una volta per utente/account. Sfortunatamente, in base ai dettagli ricevuti dal casinò, anche se tu e il tuo amico sareste stati solo 2 amici che giocavano nello stesso casinò, ci sono diverse corrispondenze di dati specifici tra almeno i 2 account del casinò collegati (incluso il tuo) per cui sarebbe molto difficile o impossibile dimostrare che non solo 1 persona si è registrata e ha giocato con entrambi gli account. D'altra parte, altre cose che dovrebbero corrispondere se tu e il tuo amico giocaste insieme nello stesso casinò, come hai affermato, non corrispondevano. Inoltre, come ci è stato detto, il tuo primo prelievo è stato pagato per un errore/errore umano da parte del casinò.

Se non avessi utilizzato alcun bonus, in particolare la stessa offerta completa di Bonus di Benvenuto che è stata utilizzata poco tempo prima sull'account collegato, la situazione sarebbe stata diversa e ci saremmo schierati dalla tua parte se le vincite contestate fossero state ottenute solo con il tuo deposito di denaro reale. In questo modo, è impossibile confermare che 2 persone diverse abbiano giocato separatamente con gli account collegati.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.

Per qualsiasi domanda, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team di CryptoBoss Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru