CryptoLeo Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo l'esclusione dell'account.

CIAO,

Vorrei richiedere un rimborso completo sui miei depositi e su quelli non andati a buon fine perché il mio account dovrebbe essere escluso dall'intera rete, tuttavia non lo hanno mai onorato quando tutti i loro siti affiliati sono, per favore vedi l'immagine allegata, fammi sapere se è necessario altro. Dovrei essere autoescluso a causa dell'esclusione dall'intera rete.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Se pensi di poter diventare dipendente dal gioco d'azzardo, dovresti prendere in considerazione l'idea di escluderti definitivamente da tutti gli ambienti di gioco d'azzardo. Se decidi di non voler più giocare su cryptoleo.com, puoi bloccare definitivamente il tuo accesso contattando il nostro team del servizio clienti tramite e-mail support@cryptoleo.com e modificando lo stato del tuo account in "Autoesclusione permanente". Se desideri autoescluderti per un periodo di tempo stabilito, puoi farlo contattando il nostro supporto tramite e-mail support@cryptoleo.com .

Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se vi autoescludete da un casinò non significa necessariamente che siete protetti su tutti gli altri siti web associati.

Potresti cortesemente comunicarmi se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da CryptoLeo Casino? Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ogni altro casinò gemello mi blocca automaticamente all'istante, posso provare a registrarlo per te... è così ingiusto

Grazie per la risposta, sati725. Capisco la tua frustrazione, ma ti prego di capire che puoi aspettarti questo tipo di blocco se il casinò condivide informazioni su di esso sui suoi siti Web e siti Web associati, o se il casinò opera con una licenza specifica come MGA o UKGC.

Inoltre, non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Controlla la mia prima risposta e prova ad assistermi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

L'ho richiesto anche quando ho detto loro che avrei dovuto autoescludermi già. Non riesco ad accedere in nessun modo. Grazie per il tuo tempo, ma devi capire perché tutti gli altri casinò affiliati escludono immediatamente il mio account, ma non il loro?

Anche se capisco il tuo punto di vista, abbiamo una politica rigorosa quando si tratta di autoesclusioni di gruppo. Sfortunatamente, finché il tuo account è stato chiuso su tua richiesta, non c'è molto che possiamo fare.

Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.