HomeReclamiCryptoLeo Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo nel prelievo a causa della verifica dell'indirizzo.

CryptoLeo Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo nel prelievo a causa della verifica dell'indirizzo.

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Importo:: ¥200.000

CryptoLeo Casino
Inviato: 08/12/2024 | Risolto : 27/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dal Giappone non è riuscito a prelevare fondi dopo aver fornito i documenti richiesti. Sebbene la sua identificazione e la prova del deposito fossero state approvate, la sua prova di residenza non era stata accettata. Ha chiesto informazioni sul rifiuto ma non ha ricevuto risposta. Dopo diversi invii di documenti, il suo account è stato infine verificato ed è stato elaborato un prelievo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente dovuto affrontare la chiusura dell'account senza spiegazioni, il che ha portato a preoccupazioni sull'affidabilità del casinò. Il Complaints Team ha risolto il problema principale del prelievo; tuttavia, la chiusura dell'account non è stata affrontata, poiché i casinò avevano il diritto di limitare gli account in determinate condizioni.

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Ho provato a fare un prelievo per la prima volta. Mi è stato detto che dovevo fornire un documento di identità, una prova del deposito e una prova dell'indirizzo, quindi ho caricato tutto.

La mia identificazione e la prova di deposito sono state approvate, ma la mia prova di indirizzo no. Ho caricato una carta di residenza che ho appena ottenuto qualche giorno fa, quindi non dovrebbero esserci problemi. Ho chiesto informazioni sul motivo, ma non ho ricevuto risposta.

Allo stato attuale, non sono in grado di effettuare un prelievo, il che mi farebbe ritrovare nella stessa situazione in cui mi sarebbe successo se il mio prelievo fosse stato negato.

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Cara aya.123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene? Non hai ricevuto istruzioni su come procedere?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Dopo che la mia carta di residenza è stata rifiutata, ho caricato una ricevuta della bolletta dell'acqua, che è stata nuovamente rifiutata. Ho quindi caricato il mio certificato di pagamento della pensione, che è stato approvato e il mio account è stato verificato.

Sebbene sia frustrato dal fatto che la mia prova di residenza, tra cui la carta di residenza e la ricevuta della bolletta dell'acqua, siano state respinte senza una chiara motivazione, sono sollevato dal fatto che il mio account sia stato finalmente verificato.

Dopodiché, ho fatto domanda per un prelievo. Sono passate più di 24 ore da quando ho fatto domanda per il prelievo, ma i soldi non sono ancora stati prelevati. Sono preoccupato se i soldi saranno davvero prelevati.

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Grazie per la risposta, aya.123. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Sono passati 10 giorni da quando ho richiesto il prelievo, ma i soldi non sono ancora stati prelevati. Mi è stato chiesto di caricare un selfie con la mia patente di guida, cosa che ho fatto, e mi hanno risposto che avevano verificato il mio account.

Tuttavia, la richiesta di prelievo è ancora in sospeso.

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Ieri i soldi sono stati finalmente ritirati.

Tuttavia, da oggi non sono più in grado di accedere al mio account. Non c'è saldo nel mio account, quindi non è un problema, ma bloccare il mio account senza alcuna spiegazione è un allibratore inaffidabile. Non ho fatto nulla di fraudolento o sospettato di attività fraudolenta.

Ho depositato circa 50.000 yen e ne ho prelevati circa 100.000, quindi non stavo tentando di prelevare una cifra elevata.

Ci sono voluti circa 10 giorni per realizzare KWC e non credo che sia un bookmaker che consiglierei ad altri.

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Ho ricevuto l'email allegata in basso.


Non ho barato in alcun modo, lavoro completamente da solo e senza consultare nessuno, non ho più account.

Non si sospettano altri illeciti.

Tuttavia, il fatto che abbiano chiuso il mio account unilateralmente senza alcuna spiegazione mi fa pensare che Cryptoleo sia una società fraudolenta e disonesta. Penso anche che gli strumenti e le tecniche di prevenzione delle frodi che utilizzano non siano accurati.


Afferma che "le decisioni vengono prese a nostra esclusiva discrezione e i giocatori non saranno informati o informati delle ragioni di tali azioni", quindi non c'è alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio account è stato chiuso, ma non utilizzerò mai più siti di casinò collegati a Cryptoleo o gestiti dalla stessa azienda in futuro.

Sconsigliamo inoltre ad altri utenti di registrarsi su questo sito per evitare lo stesso problema.





A causa di attività fraudolente, il tuo account è stato chiuso definitivamente.

"Abbiamo una rigorosa politica anti-frode e utilizziamo una varietà di strumenti e tecniche anti-frode. Se un giocatore è sospettato di attività fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: collusione con altri giocatori, imbrogli contro altri giocatori online, addebito di transazioni con carta di credito da parte del casinò o del fornitore di servizi di pagamento, rifiuto di alcuni pagamenti, creazione di più di un account, qualsiasi altro tipo di attività fraudolenta o bancarotta nel paese di residenza del giocatore, ci riserviamo il diritto di chiudere questo account e di annullare e sospendere tutti gli account e i pagamenti al giocatore. Questa decisione sarà presa a nostra esclusiva discrezione e il giocatore non verrà informato o informato delle ragioni di tale azione. Ci riserviamo inoltre il diritto di notificare alle autorità di regolamentazione competenti l'attività fraudolenta del giocatore."

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Cara aya.123,

Mi dispiace sentire della chiusura del tuo account, ma ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per questo se il tuo saldo rimanente è stato pagato. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.

Poiché il problema principale è stato risolto, procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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