Il giocatore dal Giappone non è in grado di prelevare fondi dopo aver fornito i documenti richiesti. Sebbene l'identificazione e la prova del deposito siano state approvate, la sua prova di indirizzo non è stata accettata. Ha chiesto informazioni sul rifiuto ma non ha ricevuto risposta.
Ho provato a fare un prelievo per la prima volta. Mi è stato detto che dovevo fornire un documento di identità, una prova del deposito e una prova dell'indirizzo, quindi ho caricato tutto.
La mia identificazione e la prova di deposito sono state approvate, ma la mia prova di indirizzo no. Ho caricato una carta di residenza che ho appena ottenuto qualche giorno fa, quindi non dovrebbero esserci problemi. Ho chiesto informazioni sul motivo, ma non ho ricevuto risposta.
Allo stato attuale, non sono in grado di effettuare un prelievo, il che mi farebbe ritrovare nella stessa situazione in cui mi sarebbe successo se il mio prelievo fosse stato negato.
Cara aya.123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dopo che la mia carta di residenza è stata rifiutata, ho caricato una ricevuta della bolletta dell'acqua, che è stata nuovamente rifiutata. Ho quindi caricato il mio certificato di pagamento della pensione, che è stato approvato e il mio account è stato verificato.
Sebbene sia frustrato dal fatto che la mia prova di residenza, tra cui la carta di residenza e la ricevuta della bolletta dell'acqua, siano state respinte senza una chiara motivazione, sono sollevato dal fatto che il mio account sia stato finalmente verificato.
Dopodiché, ho fatto domanda per un prelievo. Sono passate più di 24 ore da quando ho fatto domanda per il prelievo, ma i soldi non sono ancora stati prelevati. Sono preoccupato se i soldi saranno davvero prelevati.
Grazie per la risposta, aya.123. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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