CryptoLeo Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica del pagamento.

Sto lottando per verificare la mia prova di pagamento in questo casinò da una settimana ormai. Nessuno dei loro agenti sembra sapere cosa stanno facendo. Ho depositato con Interac, che è un bonifico bancario, e hanno continuato a insistere che si tratta di un portafoglio e hanno continuato a chiedere documenti per quello... se il casinò non conosce il proprio metodo di pagamento, non dovrebbero chiedere la prova in primo luogo... i miei documenti sono stati rifiutati 4 volte e ogni volta sono stati rifiutati per un motivo per il quale ho già fornito chiaramente una spiegazione agli agenti della chat dal vivo il giorno precedente. C'è così tanta confusione e sembra che nessuna delle informazioni che ho detto all'agente dal vivo abbia raggiunto il dipartimento competente. Mi ero anche offerto di rimanere nella chat dal vivo mentre controllavano in modo da poter rispondere chiaramente a qualsiasi confusione avessero, ma la richiesta è stata respinta. Tutte le mie richieste di accelerare questo sono state respinte.

Ciao Thepwner0010,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CryptoLeo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Il pagamento è l'unico documento non ancora verificato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sembra che il casinò non chieda più la verifica. Invece vogliono rimborsare il mio deposito di $ 500. È passata una settimana e non ci sono stati progressi in questo rimborso. Oggi ho chiesto tramite chat live, ma dicono ancora di aspettare un'e-mail

Ciao Thepwner0010,

Il casinò ha specificato perché vuole rimborsare solo i depositi?

Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Hanno detto che stanno rimborsando perché la verifica non è riuscita. Ho inoltrato la loro email di 3 settimane fa.

Proprio oggi ho chiesto loro un aggiornamento, ma il rimborso non è ancora stato elaborato. Si prega di vedere lo screenshot della cronologia della mia chat live con loro

Grazie Thepwner0010 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao, Thepwner0010,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Tuttavia, se ho capito bene la situazione, è possibile che tu abbia effettuato il deposito dal metodo di pagamento di qualcun altro (terza parte) con un nome diverso appartenente a qualcun altro? In tal caso, le istruzioni del casinò erano di verificare questo metodo di pagamento tramite il legittimo proprietario e di fornire i documenti pertinenti in modo che potessero elaborare il rimborso. Quindi, se il metodo di pagamento non è stato ancora verificato, ha senso il motivo per cui il casinò non ha elaborato il rimborso. Tuttavia, naturalmente, chiediamo al casinò maggiori dettagli e una spiegazione.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di CryptoLeo Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'utente non riesce a superare il KYC/verifica e a prelevare le sue vincite?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? Inoltre, cosa deve essere fatto dal lato dell'utente affinché il casinò possa elaborare il rimborso o superare il KYC e ritirare le vincite?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

Ciao!

Grazie per averci contattato in merito alle preoccupazioni relative alla verifica e al prelievo del giocatore.

La verifica dell'utente non è stata completata con successo a causa di un controllo di vitalità non riuscito durante il processo Know Your Customer (KYC). Inoltre, la nostra revisione interna ha determinato che sono stati utilizzati metodi di pagamento di terze parti, il che costituisce una violazione dei nostri Termini e condizioni.

Di conseguenza, le vincite dell'utente sono state confiscate in conformità con le nostre politiche. Tuttavia, è stato elaborato un rimborso sul metodo di pagamento originale appartenente al legittimo proprietario. Questa transazione è stata completata l'11 marzo.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento desideriate.

Distinti saluti,

Casinò CryptoLeo

Ciao Cryptoleo,

Grazie per l'attenzione a questa questione. Posso confermare che il rimborso è stato ricevuto, ma non sono d'accordo che la vincita avrebbe dovuto essere confiscata.

Per quanto riguarda il controllo di vitalità, ho spiegato più volte che ho chiesto a mio marito di completare il controllo di vitalità perché non voglio mostrare il mio volto perché tengo alla mia privacy su Internet. Dopo essere stata informata che il controllo di vitalità era stato negato, ho inviato il mio documento di identità e un selfie come alternativa al controllo di vitalità come richiesto dal casinò e sono stati ACCETTATI dal casinò.

Per quanto riguarda il problema del pagamento di terze parti, posso confermare che non è vero. Il nome del pagatore potrebbe essere stato visualizzato come il nome di mio marito perché lui e io abbiamo un conto cointestato e ogni volta che invio un etransfer (il metodo di pagamento utilizzato per depositare), il nome del pagatore verrebbe sempre visualizzato come il suo nome indipendentemente dal fatto che sia stato inviato dal mio conto o dal suo, perché è il titolare del conto principale.

Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni aggiuntive.

Caro Thepwner0010 ,

È qualcosa che molto probabilmente non puoi provare e sembra piuttosto che tu sia "un marito" che ha usato l'identità della moglie per registrarsi e giocare al casinò.

Potresti cortesemente inoltrare la conferma dell'avvenuta verifica/KYC o dell'accettazione del tuo documento d'identità e del tuo selfie durante la procedura KYC, nonché l'informazione del casinò che non è necessario superare il controllo di vitalità?

Per essere onesti, il controllo di vitalità è un passaggio molto importante in un processo KYC e dubito fortemente che il casinò ti lascerebbe aggirarlo, soprattutto se c'è un forte sospetto che il proprietario dell'account di gioco e la persona la cui identità è stata utilizzata al momento della registrazione non siano la stessa persona. Inoltre, se (ad esempio) hai utilizzato una carta bancaria per depositare, il nome corretto dovrebbe essere scritto sulla carta, quindi dovrebbe essere possibile dimostrarlo fornendo foto di entrambi i lati della carta bancaria (solitamente con alcuni numeri nascosti/coperti). Per altri metodi di pagamento o conti cointestati, vale lo stesso: dovresti essere in grado di dimostrarlo. Il casinò ha menzionato metodi di pagamento di terze parti, quindi non solo 1 metodo di pagamento.

Sentiti libero di inviare i dettagli richiesti come screenshot nel tuo post o inoltrarli alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Se per qualsiasi motivo non puoi fornire quanto richiesto e provare le tue affermazioni, ti preghiamo di informarci almeno dell'importo che è stato rimborsato, perché in base a tutte le informazioni raccolte, non esiste sostanzialmente alcuna ragione giustificata che possa giustificare l'utilizzo dell'identità e dei documenti di qualcun altro e/o giustificare un controllo di vita effettuato da una persona completamente diversa dal titolare dell'account di gioco.

Pertanto, ci sono solo due opzioni per chiudere questo caso.

• Accetterai la decisione del casinò perché hai gravemente violato i suoi Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della registrazione, e il caso verrà chiuso come risolto con successo con l'importo del rimborso che hai già ricevuto e confermato.
• Se non accetti la decisione del casinò e insisti ancora per la restituzione delle vincite confiscate, a meno che tu non fornisca prove esaustive delle tue affermazioni, il caso verrà chiuso/respinto.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.