HomeReclamiCryptoLeo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di "problemi tecnici".

CryptoLeo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di "problemi tecnici".

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Importo:: 2.500 €

CryptoLeo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/05/2024 | Risolto : 10/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aspettava un pagamento di 2500€ dal 19 aprile 2024. Il casinò ha attribuito il ritardo a problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Ha confermato di aver completato con successo l'intero processo di verifica KYC e che tutti i suoi prelievi precedenti erano andati a buon fine. Ha anche detto che il problema ha interessato altri giocatori sul sito. Dopo che il reclamo è stato trasferito alla squadra interessata, il giocatore ha confermato che il pagamento era andato a buon fine e di aver ricevuto i suoi soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, sto aspettando il mio pagamento di 2500€ dal 19 aprile 2024 e ogni volta mi viene detto che ci sono problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento e fino ad oggi non è stato depositato nulla sul mio conto.


Distinti saluti,

Marco

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mostmarco8,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai effettuato con successo prelievi da questo casinò in precedenza e se hai completato l'intero processo di verifica KYC?

Inoltre, hai ricevuto suggerimenti dall'assistenza clienti in merito a metodi di prelievo alternativi? Il problema tecnico è specifico del tuo account o sono stati interessati anche altri giocatori? Infine, hai qualche informazione su quando dovrebbe essere risolto il problema relativo al metodo di pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,


Ho completato l'intero processo di verifica KYC e sono completamente verificato.

Tutti i prelievi precedenti hanno funzionato senza problemi.

Non ho ricevuto opzioni di pagamento alternative, solo il normale bonifico bancario.

Secondo quanto dichiarato in allegato, il problema dovrebbe essere risolto entro la fine di questa settimana, ma oggi è venerdì e non succede nulla!

E sì, influisce anche sugli altri giocatori del sito, poiché il sito ha una funzione di chat, i giocatori possono comunicare cosa sta succedendo e ci sono state diverse persone con pagamenti in ritardo.


Distinti saluti

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao a tutti,


08.05.2024 il denaro versato è stato riaccreditato sul mio conto e ho richiesto nuovamente il pagamento.

Sono così seccato perché penso che questo sia fatto apposta per farti continuare a giocare.

Assolutamente vergognoso e il supporto risponde ogni volta alla stessa cosa e non puoi andare oltre.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, mostmarco8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il pagamento è andato a buon fine, ho ricevuto i miei soldi 🙏

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie, mostmarco8, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


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