Il giocatore dalla Polonia ha problemi con il casinò che non accetta la ricevuta del suo deposito in criptovaluta per la verifica. Nonostante abbia fornito date, orari e importi corrispondenti, il casinò afferma di avere informazioni mancanti, che non sono disponibili a causa della natura delle transazioni in criptovaluta.
Il casinò non vuole verificare la mia ricevuta di deposito. Continuano a rifiutarla perché non riescono a vedere tutte le informazioni e non riescono a verificarla. Puoi vedere chiaramente che date, orari e importi corrispondono. Puoi vedere l'indirizzo, l'hash, ecc. Questo è tutto ciò che puoi vedere sul portafoglio di criptovaluta. Allego screenshot. Una volta nella chat ho ricevuto informazioni che il numero IBAN e il nome e il cognome mancavano in una transazione di criptovaluta. È uno scherzo? Non c'è nessun nome nelle mie transazioni sul mio portafoglio di criptovaluta. (WhiteBit) Non mostra nemmeno i miei dati nelle impostazioni. Ho solo account verificati KYC lì.
Caro 666yuhas666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Sembra che la risposta che hai ricevuto sia una spiegazione generale di cosa dovrebbe includere una prova di deposito.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Nel frattempo, ho ricevuto questa risposta nella chat live.
"Radosław, vorrei informarti che il nostro team è assolutamente convinto, al cento per cento, che le prove di deposito presentate non corrispondono ai depositi effettivi effettuati nel nostro casinò."
dopo aver inviato l'estratto conto whitebit, che contiene la conferma dei depositi inviati a CryptoLeo e la conferma dei miei dati verificati KYC, ho ricevuto un'e-mail che il mio account isp era stato completamente verificato. Tuttavia, 20 minuti dopo ho ricevuto informazioni che devo ancora inviare tutte le transazioni dal portafoglio whitebit dal 02.11, anche quelle che non riguardano i pagamenti cryptoleo. Hanno ricevuto la conferma ufficiale dei miei dati e del pagamento dall'exchange di criptovalute e stanno ancora causando problemi.
Grazie mille, 666yuhas666, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao 666yuhas666,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica del deposito. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò per risolvere il problema. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Caro CryptoLeo Casino,
Vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? In particolare, chiarisci perché le prove di deposito presentate non sono state accettate.
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao!
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.
Il nostro team si impegna ad affrontare questa questione con la massima priorità e stiamo implementando controlli aggiuntivi per evitare problemi simili in futuro. Comprendiamo l'importanza di pagamenti puntuali e l'inconveniente che questo potrebbe averti causato. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per rettificare la situazione.
Se hai altre domande o necessiti di ulteriore supporto, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti e apprezziamo la tua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Casinò CrytpoLeo
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