CryptoLeo Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono ripetutamente respinte.

Ho avuto molti prelievi riusciti al casinò. Gioco da quasi un mese ormai e il casinò mi ha chiesto di verificare il mio account. Dopo aver verificato il mio account, il casinò mi ha pagato 2 prelievi in sospeso che avevo immediatamente e ne ho rifiutato un altro a causa dei limiti di prelievo giornalieri.

Ho quindi richiesto immediatamente un altro prelievo che dopo circa un'ora è stato anch'esso rifiutato. Alle 16:00, ora locale, i limiti di prelievo giornalieri sono stati ripristinati e ho tentato di effettuare un altro prelievo. Il ritiro non è riuscito con un messaggio di errore. Ho chiesto di parlarne e hanno detto che era dovuto ai limiti. Ho dato loro il beneficio del dubbio e ho aspettato un altro giorno solo per ottenere lo stesso errore. Sono passati più di 2 giorni e la chat mi dice che è un problema di limite, ma non lo è. Se si trattasse di un problema di limiti, il casinò rifiuterebbe il prelievo una volta in sospeso, come hanno fatto nelle occasioni in cui ciò è accaduto. La chat non è utile e le e-mail che ho scritto al casinò non hanno ricevuto risposta.

Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema e vorrei parlare pubblicamente con il casinò su questo thread

Caro Jangles,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, il problema è che non posso ritirarmi. Il ritiro non è pendente, semplicemente non posso richiederlo. Continua a fallire

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Jangles. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 9 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ho ricevuto 2 risposte dal mio ultimo post.

Il primo era che lo stavano esaminando

Il secondo è il seguente:

I tuoi pagamenti precedenti sono stati annullati a causa del raggiungimento dei limiti di prelievo. A questo punto dovresti essere in grado di richiedere un nuovo pagamento. Se riscontri ancora problemi, contattaci.

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Il casinò non risponde alla mia domanda né risolve il problema. Sono pienamente consapevole che i prelievi precedenti sono stati annullati a causa dei limiti, è stato spiegato nell'e-mail che mi hanno inviato. Il casinò in questa risposta mi consiglia di richiedere un nuovo prelievo, ma non riesco a richiederne uno nuovo. Ogni volta che provo c'è un errore che non mi permette di portare a termine il prelievo.

Il problema non è stato un ritardo nel prelievo, il casinò ha bloccato il mio conto impedendomi di effettuare il prelievo.

Grazie mille, Jangles, per il chiarimento.

Un'ultima cosa, prima di contattare direttamente il casinò.

• Potreste gentilmente indicarmi se le vostre vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo e se l'importo contestato di Ƀ 1 è corretto?

Ciao Jangles,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.