CryptoThrills Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao, la scorsa settimana ho fatto una richiesta di prelievo da allora, non ho avuto notizie dal casinò e ora il mio account è bloccato. Potete aiutarmi per favore?

Caro Franck,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito?

Quindi, il casinò comunica ancora con te, ma non puoi più accedere al tuo account. È giusto? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò e potresti inviarmelo per favore? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Vorrei anche sapere se in passato hai completato il processo KYC (verifica) con questo casinò. Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile per poterti aiutare correttamente. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela, grazie per il tuo aiuto. Il mio account è stato bloccato dopo che ho chiesto un prelievo delle mie vincite (150.8mbtc).

Il casinò non ha mai comunicato con me, non ha chiesto KYC, ho ricevuto una mail automatica solo dopo aver richiesto il mio prelievo.

Ho fatto la mia richiesta di prelievo sabato scorso, ho aspettato 3 giorni, quindi il mio account è stato bloccato .. Spero di aver fatto qualche screenshot. Inoltre, ho cercato di ottenere informazioni, ma la chat dal vivo non funziona e ho 0 risposte dal loro team di supporto ...

I miei soldi sono appena scomparsi e il mio account è stato bandito, questa è una vera truffa.

Caro Franck,

La ringrazio molto per la sua rapida risposta e per l'inoltro di tutte le comunicazioni pertinenti. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.

@CryptoThrills Casino, per favore, potresti consigliarlo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ciao Franck,

Hai registrato più account con Crypto Thrills Casino.

Ciò è in violazione dei nostri Termini e condizioni.

Si prega di contattare il nostro dipartimento di supporto per ulteriore assistenza.

Saluti,

Wayne

Supporto per Crypto Thrills

Caro Franck,

Sono sicuro che hai visto la risposta dal casinò. Per favore, sei a conoscenza di aprire più di un conto in questo casinò?

Ciao,

Non ne ero a conoscenza, è una cosa seria, è solo quando ho fatto una richiesta di prelievo che me lo dici. Comunque mi lasci depositare i miei soldi sul mio conto, anche le persone con cui ho chattato sulla tua live chat prima del mio deposito non mi hanno detto assolutamente nulla al riguardo. Non ho fatto nulla di fraudolento, ho solo giocato e vinto.

Vorrei chiedere al rappresentante di CryptoThrills Casino di fornire prove a sostegno. Grazie mille in anticipo.

Caro Franck,

Ho ricevuto prove a sostegno del casinò, a dimostrazione che hai aperto più di un account con questo casinò. Non sto dicendo che lo hai fatto intenzionalmente, ma sfortunatamente, le prove che abbiamo ricevuto sono chiare. Nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono avere un solo account per casinò. L'apertura di più di un account è contro i T&C e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti. La maggior parte dei casinò verifica la presenza di account duplicati solo come parte del processo di verifica, generalmente quando un giocatore richiede un prelievo. Per ulteriori informazioni sugli account duplicati, controlla il nostro codice di gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts.

Per favore, potresti chiarire se il casinò ha ancora dei depositi? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie.

Caro Franck,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, almeno, posso riavere il mio deposito? Dato che non mi è stato permesso di giocare, dovrei almeno essere in grado di riavere il mio deposito, no?

Grazie per l'aiuto.

Caro Franck,

Ho verificato con il casinò e, sfortunatamente, l'apertura intenzionale di più account non ha diritto a un rimborso. Temo che saremo costretti a respingere il tuo reclamo.

ok, questo è totalmente offensivo. Prenderò Arjel per denunciarti e far bandire questo casinò dalla Francia.

Franck, mi dispiace molto non poterti aiutare a risolvere questo caso con soddisfazione. Ho provato, ma sfortunatamente, non sono stato in grado di mediare un accordo accettabile. Mi piacerebbe aiutarti di più, ma dal momento che il casinò funziona senza licenza, come puoi vedere nella nostra recensione https://casino.guru/cryptothrills-casino-review , non c'è autorità a cui puoi rivolgerti.

Se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in modo ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.