Caro Omar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente le condizioni generali sul sito web, e questo è ciò che ho trovato https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :
„L'importo massimo della puntata consentito è 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Il superamento di questo importo della scommessa potrebbe comportare la perdita delle vincite. Ciò include il raddoppio delle scommesse dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, le vincite di scommessa da X round di gioco su rosso / nero. I giocatori sono limitati alle scommesse che non superano 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC per round e 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC per linea quando si gioca con un bonus attivo. Qualsiasi scommessa che superi questi limiti causerà l'annullamento di tutte le vincite ".
Potresti per favore avvisare quanti raddoppi hai piazzato, ergo quante volte la regola della puntata massima è stata violata? Idealmente, inoltra la cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru . Infine, ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza alcun bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Omar,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the General Terms on the website, and this is what I found https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions:
„The maximum bet amount allowed is 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Exceeding this bet amount could result in winnings being forfeited. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black. Players are limited to bets that do not exceed 0.86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC per round and 0.054 mBTC/1.82 mBCH/7.93 mLTC per line when playing with an active bonus. Any bets that exceed these limits will cause all winnings to be void."
Could you please advise how many double downs you have placed, ergo how many times maximum bet rule has been breached? Ideally, please forward your game history to petronela.k@casino.guru. Lastly, do I understand correctly that you have accumulated your winnings without any active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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