Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver violato i termini piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite quando giocava con soldi veri. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Avevo un bonus e ho soddisfatto i requisiti di gioco e dopo aver avuto soldi nel mio saldo in contanti ho giocato un po' di più e ho richiesto un prelievo che è rimasto fermo per 2 giorni, quindi ora non viene mostrato e li ho contattati e mi hanno detto che l'avevo perso perché avevo una scommessa massima ma erano i miei soldi non un bonus o giri gratuiti con cui stavo giocando
Gentile Franco832,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„13.7.1 Quando un bonus è attivo, la puntata massima consentita è 1 mBTC. Il superamento di questo importo di scommessa potrebbe comportare la perdita delle vincite".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
prima l'importo del reclamo è sbagliato per circa 896 dollari americani per 19 mbtc qualunque cosa venga fuori e non avevo un bonus ho soddisfatto i requisiti di gioco e il rappresentante mi ha detto che è bc scommetto molto e non puoi scommettere quell'importo, indipendentemente da ciò che non è vero, ho inviato il mio convo all'e-mail che avete fornito
Capisco. Ho controllato ancora una volta i T&C generali e ho trovato una regola sulla puntata massima per il gioco con soldi veri:
"5.7 Puntata massima
La puntata massima consentita è 1 mBTC/33 mBCH/147 mlTC. Il superamento di questo importo di scommessa potrebbe comportare la perdita delle vincite. Ciò include le scommesse raddoppiate dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, scommettendo le vincite del round di gioco X su rosso/nero. I giocatori sono limitati a scommesse che non superano 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mlTC per round e 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mlTC per linea quando si gioca con un bonus attivo. Qualsiasi scommessa che superi questi limiti annullerà tutte le vincite".
Tuttavia, vorrei sottolineare che non solo la regola della puntata massima dovrebbe essere applicata a livello di software, ma non dovrebbe nemmeno essere applicata al gioco con soldi veri.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
PS: ho corretto l'importo contestato da $ 90 a $ 896.
Ciao frankvito832,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. I casinò possono, ovviamente, formare i propri T&C e stabilire le proprie regole per quanto riguarda il gioco. Tuttavia, non siamo assolutamente d'accordo con la regola della scommessa massima per il gioco regolare e la troviamo ingiusta. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare CryptoThrills Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie, qual è il mio prossimo passo in questo processo. Capisco perfettamente che i siti abbiano termini e condizioni, ma per me è molto approssimativo che abbiano una regola del genere, ma a loro volta ti permettono di scommettere su quell'importo perché non hanno un limite alle scommesse o almeno un avviso che avverte i giocatori che scommettono questo l'importo può comportare la perdita delle vincite è una pratica molto losca
Inoltre voglio ringraziarvi per aver anche esaminato questo per me.
Vorremmo chiedere a CryptoThrills Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile Franco832,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è molto che possiamo fare senza la loro collaborazione.
Come accennato in precedenza, troviamo l'uso di una regola di puntata massima molto ingiusto e persino predatorio quando è applicabile al gioco con soldi veri.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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