Il giocatore non è riuscito a chiudere il suo account poiché il casinò ha ignorato la sua richiesta. Il reclamo è stato risolto poiché l'account del giocatore è stato bloccato anche se i suoi depositi non saranno rimborsati in quanto non ha richiesto l'autoesclusione.
CIAO,
Ho un problema con il gioco responsabile di Crypto.Vegas.
In breve, ho richiesto 3 volte sul loro sito di chiudere il mio account per sempre, senza possibilità di riapertura anche se glielo chiedo.
Hanno deciso di ignorarlo le prime due volte e l'hanno aperto indipendentemente da dove avessi perso circa 500-1000 $. Non mi importa di quei soldi.
Tuttavia, dopo 2 volte di richieste non riuscite, ho inviato la mia ultima richiesta per assicurarmi che la chiudessero e specificatamente ho detto loro di non aprirla anche se lo chiedessi, menzionandola due volte in una mail.
Ma ieri, su semplice richiesta, hanno aperto il mio conto senza domande o altro.
Ho depositato ~ 93 $ su di esso, non una grande somma - e oggi, quando ho controllato e inviato e-mail, ho visto che questa è la terza volta che ignorano le richieste. Non avrei dovuto nemmeno accedere o depositare lì.
Ma a loro non importa del gioco responsabile.
Dopo aver chattato con loro, non vogliono nemmeno sapere di un possibile rimborso di quei 93 $ e dicono che chiuderanno semplicemente il mio account.
Questo è davvero un male per tutti i giocatori là fuori e voglio aprire la conformità per avvertirli, o per te per rivalutare il loro punteggio, posizione e recensione sul loro sito. Questo è davvero pericoloso per la maggior parte dei giocatori.
Quando Casino Guru risponderà, fornirò e-mail inviate al loro supporto in cui ho chiesto:
Grazie, fammi sapere l'email dove posso inviare tutte le bozze.
Ciao Nesto3946,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la celere risposta.
Per chiarire, ho richiesto la chiusura del mio account più volte nell'arco di pochi mesi, la cattiva struttura dei bonus e la falsa pubblicità sono state le cause principali menzionate nelle e-mail.
Tuttavia, due volte ho chiesto loro di chiudere il mio account come unica richiesta, specificando che lo voglio chiuso senza possibilità di riapertura - e di non aprirlo anche se chiedo loro di aprirlo.
Hanno confermato ogni volta che hanno chiuso il mio account e che non sarò in grado di aprirlo .
Tuttavia, un semplice contatto con la loro chat dal vivo e l'account verrebbero aperti in pochi minuti e potrei depositare di nuovo.
Ad esempio, in questa e-mail sopra (a marzo) - ho scritto due volte che anche se lo chiedessi - non dovrebbero aprirla .
Dopo questa mail, il mio account è stato riaperto.
Poi di nuovo, nello stesso mese, ho chiesto che il mio account venisse chiuso per sempre, anche se lo chiedessi: non dovrebbero aprirlo . Lo hanno anche confermato.
Tuttavia, due giorni fa, sono andato alla chat dal vivo e hanno aperto il mio account senza problemi o domande e ho depositato 93 $. Ripensando a più e-mail, in cui ho chiesto loro di non aprirlo, lo fanno in qualsiasi momento.
C'è un'intera trascrizione della chat che vorrei fornire in privato, dove sono stati un po' maleducati e dicendo che è colpa mia per non aver seguito il gioco responsabile - nonostante abbia inviato loro più e-mail chiedendo che il mio account fosse completamente chiuso, senza possibilità di riapertura nemmeno se lo chiedo.
Questo casinò non segue alcun gioco responsabile come dovrebbe, e dovrebbe essere contrassegnato sul tuo sito poiché ha un punteggio davvero buono, dovrebbe essere rivalutato in modo che altri giocatori non cadano nella stessa trappola.
Grazie,
Fammi sapere quali dettagli aggiuntivi hai bisogno e te li invierò.
Ho e-mail, trascrizione chat ecc. Salvate.
Ciao Nesto3946,
Come accennato in precedenza, a meno che tu non menzioni espressamente l'autoesclusione, il casinò online potrebbe chiudere il tuo account - puoi trovarlo anche qui nella loro politica di autoesclusione (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy)
Si prega di provare a inviare una richiesta di autoesclusione permanente (consigliato per menzionare problemi di gioco o dipendenza poiché l'esclusione è destinata a tali giocatori).
Se il casinò ti consentirà di riaprire il tuo account anche dopo tale richiesta, potremmo essere in grado di aiutarti con il tuo caso, ma al momento il casinò non ha fatto nulla di sbagliato poiché il tuo account è stato appena chiuso.
Facci sapere il tuo prossimo passo.
Ciao Nick,
Come puoi vedere uno dei contenuti dell'e-mail nella mia risposta precedente, è esplicitamente detto che voglio che il mio account sia completamente chiuso senza possibilità di riapertura anche se chiedo loro di aprirlo.
A cui hanno risposto è fatto e non potrò più giocare in futuro e ancora riaprirlo. L'autoesclusione non è citata come parola chiave ma la richiesta c'era senza possibilità di riapertura ed è stata approvata più volte.
Sono abbastanza sicuro che abbiano tutte le trascrizioni della chat dove ho chiesto loro di farlo, e hanno confermato che non sarò in grado di riaprire il mio account, ma lo fanno ancora dopo un solo contatto sulla chat dal vivo.
Ciao Nesto3946,
C'è qualche screenshot che mostra che hanno confermato la chiusura definitiva dell'account? Sulla base della nostra esperienza, non esiste una chiusura permanente dell'account in quanto puoi riaprirlo in qualsiasi momento se lo richiedi. L'unica possibilità permanente è l'autoesclusione.
Si prega di inviare lo screenshot qui o a nikolas.b@casino.guru .
CIAO,
Sono abbastanza sicuro che il casinò possa fornire tutte le mie richieste e-mail in cui ho affermato più volte che non voglio più giocare sul loro sito e che anche se lo chiedo non dovrebbero aprire il mio account.
Questo è stato fatto e ho ricevuto una risposta da loro che hanno chiuso il mio account.
Sono persino andato oltre e ho chiesto loro ancora una volta di confermare che non sarò in grado di accedere al mio account anche se glielo chiedessi, e loro lo hanno confermato.
Sfortunatamente, non ho tutte le mie richieste e-mail precedenti, ma sono abbastanza sicuro che Crypto.Vegas le abbia e che possano fornirtele.
Grazie
Ciao Nesto3946,
Ho capito bene che ora non sei in grado di riaprire l'account?
Come per i precedenti depositi effettuati dopo la riapertura del tuo account - come menzionato sopra, se non si trattava di un'autoesclusione (solo chiusura dell'account), il giocatore purtroppo non ha diritto a un rimborso.
Ciao Nick,
Se lo consideri un comportamento corretto, giusto e sicuro:
Io: Puoi per favore chiudere il mio account per sempre, senza possibilità di riapertura, anche se lo chiedo in futuro?
Loro: Sì, abbiamo chiuso il tuo account.
Io: puoi per favore confermare che non sarò in grado di aprirlo in futuro, anche se lo chiedo?
Loro: Sì, non potrai aprire il tuo conto in futuro.
quindi, sto bene chiudendo questo conforme come risolto.
Ma mi piacerebbe averlo qui (contrassegnato come risolto o non risolto, non mi interessa).
Lo voglio solo qui in modo che i futuri utenti possano vedere come funziona effettivamente il gioco responsabile e se non dicono "autoesclusione" come parola chiave in un processo, non saranno mai in grado di smettere di giocare su un sito specifico, anche se è stato detto che non saranno in grado di aprirlo più volte.
Non mi interessa il rimborso, mi interessa che mi dicano più volte che non sarò in grado di riaprire il mio account anche se lo chiedo, e ogni volta lo hanno fatto di nuovo. E voglio avvertire gli altri giocatori di andare da qualche altra parte dove non saranno ingannati.
Buona giornata.
Ciao Nesto3946,
Se puoi fornire uno screenshot o un'e-mail che mostra quella conversazione, sarò felice di guardarlo, ma ora è fondamentalmente solo un testo scritto da te e dalla descrizione che hai richiesto per la chiusura dell'account.
Ora segnerò il reclamo come chiuso. Se disponi di prove che potrebbero ribaltare il caso, inoltrale a nikolas.b@casino.guru e potremo riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
