CryptoVegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Caro grubestin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Non ho creato la richiesta di prelievo. Inizialmente, scommetto $ 95 sul ritiro. Dopo 5 minuti, hanno respinto la domanda e cancellato l'intero saldo rimanente con il pretesto di una "domanda confermata". Non arriveranno soldi.

Grazie per la risposta, grubestin. Sembra che tu abbia ricevuto 2 richieste di prelievo: una è stata rifiutata e l'altra sembra essere stata approvata pochi minuti dopo:

Spero di aver capito bene che la tua prima richiesta di prelievo di $95 è stata annullata dal casinò. Tuttavia, la seconda richiesta di prelievo è stata approvata e non sono sicuro del motivo per cui pensi che non la riceverai. Potresti per favore chiarire? Oppure è stato annullato anche il secondo prelievo?

La seconda applicazione è stata creata dal casinò. Non posso nemmeno dirlo. Ha superato con successo il mio, è stato appena dismesso

La seconda richiesta di prelievo è ancora contrassegnata come approvata nel tuo account?

Sì. Ho inviato loro un link a questo reclamo, ma non vogliono rispondere

Poiché il secondo prelievo non è stato annullato, è possibile che il casinò ci stia attualmente lavorando. Consiglierei di aspettare ancora un po'. Se non ci sono sviluppi entro i prossimi 7 giorni, faccelo sapere e interverremo. Grazie in anticipo.

il denaro è stato addebitato. Non ho creato una richiesta di prelievo. Non ha senso aspettare 7 giorni. Si prega di contattarli

Grazie mille grubestin per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao grubestin,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare CryptoVegas Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao grubestin,

Ci sono stati progressi con il tuo prelievo?

Da allora ho contattato il casinò e hanno dichiarato che si è verificato un problema tecnico e che forniranno ulteriori informazioni a breve.

Non sono stati ricevuti pagamenti. Non lo considero un errore tecnico. Ho già inviato screenshot in cui hanno scritto che i tuoi soldi arriveranno presto

Saluti da CryptoVegas Casino.

Grubestin le siamo molto grati per aver dedicato del tempo a compilare questo reclamo. Siamo molto dispiaciuti di apprendere che hai avuto un'esperienza negativa con CryptoVegas Casino. Per noi è molto importante ricevere feedback dai nostri giocatori al fine di migliorare il servizio che forniamo e soddisfare i nostri giocatori ai massimi livelli.

Il bonus da te accettato poteva essere scommesso solo con Real Balance, come indicato nelle regole bonus pubblicate, che puoi trovare di seguito. A causa di impostazioni errate da parte del personale, il bonus potrebbe essere disponibile per la scommessa per il saldo del bonus. Si prega di notare che l'opzione di scommessa giri gratuiti era disponibile solo a causa di un errore di programmazione e non rispettava le regole pubblicate della promozione.

A nostra volta, riconosciamo che le risposte del supporto tecnico hanno fuorviato il giocatore e i dipendenti colpevoli sono stati puniti e non sono più dipendenti di CryptoVegas Casino, poiché è una priorità per noi non fuorviare i giocatori dando loro risposte errate e aiutare prontamente i giocatori con i loro problemi.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato e siamo pronti a pagarti $ 617 come indicato nelle tue statistiche di gioco come eccezione per le scarse prestazioni del supporto tecnico. Questo importo sarà disponibile per il prelievo sul tuo account.

Speriamo che non ci siano più problemi del genere con il casinò CryptoVegas.

In attesa della vostra risposta,

Cordiali saluti,

Casinò di CryptoVegas

Qui trovi le regole pubblicate per il bonus che hai accettato*

Descrizione Termini e condizioni:

Il bonus può essere attivato una volta per account. Il bonus attivo può essere scommesso da Real Balance. Mentre il bonus è attivo, l'importo delle scommesse viene addebitato sul saldo reale e tutte le vincite vengono accreditate sul saldo del bonus. Le vincite dei Free Spins verranno accreditate sul saldo del Bonus. L'importo del bonus deve essere scommesso 20 (venti) volte. Quindi l'importo del bonus verrà trasferito dal saldo bonus al tuo saldo reale e sarà prelevabile.

100 giri gratuiti sono disponibili nel gioco Lucky Streak 3

Nel caso in cui il bonus venga rifiutato, il saldo del Bonus verrà perso. Il bonus annullato e le vincite non possono essere rimborsate.

I contributi della puntata per le scommesse di tutte le categorie di giochi su Crypto.Vegas Casino sono i seguenti: Live, Roulette, Carte, Giochi da tavolo e altri contribuiscono con il 10% della scommessa ai requisiti di scommessa. I giochi di slot contribuiscono al 100% ai requisiti di scommessa.

sono d'accordo

Il denaro è stato prelevato con successo. Grazie per aver risolto il problema!

Caro Casinò CryptoVegas,

Grazie per la tua spiegazione dettagliata e comprensione.

Caro grubestin,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto in modo soddisfacente. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti a tutti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore.

Caro Casinò CryptoVegas,

Il giocatore ha ritirato con successo $ 617, ma sembra che ci siano state delle comunicazioni relative alla ricezione della "seconda parte" delle proprie vincite, come da screenshot fornito qui: https://ibb.co/hCG6sYb .

Potete per favore chiarire la situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Prima di ciò, ho fornito uno screenshot con una richiesta confermata di prelievo di fondi per un importo di 1422,30 usd. Ho calcolato e sono giunto alla conclusione 1422-617=$805. Questa è la seconda parte delle mie vincite

Saluti da CryptoVegas Casino.

Caro team di Grubestin e Casino Guru.

Come abbiamo spiegato prima, il bonus accettato da te poteva essere scommesso solo con Real Balance, come indicato nelle regole del bonus pubblicate, tuttavia lo hai scommesso con i giri gratuiti.

Abbiamo convenuto che le risposte del supporto tecnico hanno fuorviato il giocatore e abbiamo pagato $ 617 come indicato nelle statistiche di gioco di Grubestin (GGR) come eccezione per le scarse prestazioni del supporto tecnico e hai convenuto che questo importo è sufficiente per risolvere il problema. E l'hai ritirato con successo dopo.

Pertanto, non vediamo l'opportunità di sollevare nuovamente questo problema.

In attesa della vostra risposta,

Cordiali saluti,

Casinò di CryptoVegas

Ho fornito screenshot della tua risposta di supporto. È stata la risposta del tuo supporto che verrà addebitata la seconda metà delle vincite. Perché allora mi ha scritto questo? Il supporto scrive una cosa e tu fai qualcosa di completamente diverso

Caro Casinò CryptoVegas,

Sembra che dopo che i $ 617 sono stati accreditati al giocatore, il supporto ha poi detto loro che in seguito avrebbero ricevuto la seconda parte delle loro vincite. Anche questo è stato affermato per errore?

Apprezzo che l'importo di $ 617 sia stato concordato nella risoluzione del reclamo, ma se in seguito al giocatore è stato detto qualcosa di diverso dal supporto, posso capire che sarebbero confusi.

Cordiali saluti,

Adamo

Sono passati 4 mesi. Per qualche motivo, non ho potuto rispondere e generalmente ho trovato per errore screenshot di questa corrispondenza. Così ho deciso di riaprire il reclamo.

Per quanto riguarda i tuoi screenshot con la corrispondenza del nostro supporto John. Abbiamo indagato su questo caso dalla nostra parte. Siamo passati alla piattaforma tawk non molto tempo fa e siamo stati in grado di studiare tutte le chat per quel periodo di tempo con il nome del dipendente che hai specificato. E sfortunatamente non c'è una sola chat in cui ci siano tali frasi indicate nei tuoi screenshot. Pertanto, abbiamo il sospetto che questi screenshot non siano reali.

Vogliamo anche prestare attenzione alla lingua inglese utilizzata nella comunicazione. Non corrisponde al livello di inglese dell'operatore con quel nome. Questi screenshot hanno quasi portato al licenziamento del dipendente il cui nome è stato utilizzato nella chat.

Ci auguriamo che tu capisca quanto prendiamo sul serio ogni reclamo e il livello di servizio che forniamo.

Pertanto, al giocatore è stato precedentemente pagato un importo di $ 617 a cui ha acconsentito e questo è mostrato sopra nella chat ed è stato sufficiente per chiudere il reclamo. Così come il signor Grubestin ha dichiarato che questa chat è avvenuta prima che accettasse di ottenere $ 617.

In questo caso, non vediamo alcun motivo per sollevare nuovamente questo problema e non possiamo essere sicuri dell'autenticità di questi screenshot, che in precedenza hanno comportato un pagamento di $ 617 al giocatore.

In attesa della vostra risposta,

Cordiali saluti,

Casinò di CryptoVegas

Perché stai cercando di riformulare il reclamo nella tua direzione? Il messaggio sull'accantonamento della seconda parte della vincita era già dopo l'accantonamento di 617 dollari e non prima. Ho il diritto di aprire nuovamente un reclamo se non sono d'accordo con qualcosa.

Cosa ne pensi ?

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Ho confrontato gli screenshot recenti con quelli forniti in precedenza nel reclamo e non riesco a vedere nulla che suggerisca sufficientemente una differenza nel livello di inglese utilizzato dall'operatore. L'unica discrepanza che ho riscontrato è che il nome dell'operatore non compare in alto in alcuni screenshot recenti, mentre sembra che lo sia in tutti gli altri. Tuttavia, questo non prova necessariamente che non siano autentici.

Caro grubestin,

Hai qualche traccia della data in cui questi screenshot sono stati originariamente presi?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì. Ho visto che in alcuni screenshot il nome dello specialista non viene visualizzato. E ho immaginato che mi avresti fatto questa domanda. Il primo screenshot è stato acquisito quando l'operatore era ancora nella chat. Gli altri due sono stati realizzati poco dopo, quando l'operatore aveva già terminato il dialogo con me e, di conseguenza, il nickname non veniva visualizzato in alto. La data degli screenshot in cui sono stati acquisiti il 4 maggio nel pomeriggio

Grazie per la spiegazione, grubestin.

Caro Casinò CryptoVegas,

Non sembra esserci alcuna prova che suggerisca che gli screenshot forniti siano tutt'altro che autentici. Il giocatore dichiara di essere stato preso il 04/05/2022, hai registrazioni della chat con il giocatore in questa data?

Cordiali saluti,

Adamo

Casino ha deciso di ignorare?

Saluti da CryptoVegas Casino.

Non abbiamo la chat con questo particolare giocatore il 04/05/2022, quale prova che questi screenshot non autentici possono essere forniti?

Cordiali saluti,

Casinò di CryptoVegas

Cos'altro posso fornirti? Il dialogo era solo in chat. Non hai inviato nulla per e-mail. Ci sono siti di casinò che inviano automaticamente l'ultimo dialogo. Non ce l'hai. Solo chat dal vivo e penso che questa sia la prova

Caro Casinò CryptoVegas,

Come accennato, nulla suggerisce che gli screenshot non siano autentici. Apprezzo il tuo punto di vista sul fatto che il reclamo fosse già stato risolto, ma se al giocatore è stato detto qualcosa di diverso dal supporto, è comprensibile che ne darebbero seguito.

Caro grubestin,

Hai avuto comunicazioni con il casinò dopo il 04/05/2022?

18 agosto ho provato a risolvere il problema tramite la chat dal vivo. Ho inviato loro screenshot della corrispondenza. Mi hanno chiarito che era inutile. L'unica soluzione per me era riaprire la denuncia. Sinceramente, se non sbaglio, dopo il 05/04/2022 non ho avuto nessun dialogo con loro fino al 18/08/2022

Adam, cosa ne pensi di questo?

Caro grubestin,

Come accennato, non sembra esserci nulla che suggerisca sufficientemente che gli screenshot che hai fornito non siano autentici. Sembra certamente che il supporto del casinò abbia causato un po' di confusione implicando che avresti ricevuto ulteriori vincite. Tuttavia, non vedo che possiamo ottenere ulteriori risultati se il casinò desidera mantenere la sua posizione in merito a questa questione, poiché in precedenza era stato raggiunto un accordo nella risoluzione del reclamo.

Posso chiederti perché non l'hai seguito prima?

Cordiali saluti,

Adamo

Capisco che prima c'era un accordo, ma il messaggio sull'accantonamento della seconda parte delle vincite era successivo. Gli screenshot sono reali. Non ho potuto fare domanda prima perché non ne avevo l'opportunità. Come è apparso e ho immediatamente aperto di nuovo il reclamo

Sembra tutto un po' strano. Vedi che gli screenshot sono autentici ma non puoi aiutare? E i rappresentanti dei casinò rispondono raramente. La chat dal vivo non vuole comunicare con me. Ho inviato loro un'e-mail e la stessa cosa. Non mi dispiace trovare un compromesso

Caro Casinò CryptoVegas,

Sembra certamente che gli screenshot forniti siano autentici e non siano stati modificati in alcun modo. Secondo loro, al giocatore è stato detto (dopo aver ricevuto l'importo iniziale concordato) che avrebbe ricevuto a breve la "seconda parte delle sue vincite".

Alla luce di ciò e della confusione che ne è derivata, si può raggiungere qui qualche compromesso?

Cordiali saluti,

Adamo

Saluti da CryptoVegas Casino.

Come abbiamo detto prima, non c'è stata una conversazione del genere da parte nostra.

E un compromesso è stato raggiunto prima e pagato al giocatore.

Cordiali saluti,

Casinò di CryptoVegas

Ebbene, come potrebbe non esistere se ti fornisco la prova che questo dialogo ha avuto luogo? Nella prima occasione è stato raggiunto un compromesso. Ora c'è un'altra denuncia. Non ne ho creato uno nuovo, ma ne ho semplicemente riscoperto uno esistente. Nessun accordo è stato raggiunto tra me e il casinò sul secondo incidente.

Ancora una volta, i rappresentanti del casinò ignorano il reclamo. Dopo che due risposte dal casinò erano quasi le stesse e non informative. I rappresentanti di questo casinò stanno cercando di sottrarsi alla responsabilità e all'accumulo dei miei fondi. Sono completamente insoddisfatto della loro risposta "non c'è stata una conversazione del genere da parte nostra". Da parte mia c'era l'evidenza di una conversazione

Caro grubestin,

Sebbene sembri che ci siano alcune prove a sostegno delle tue affermazioni, il casinò afferma che la conversazione non è avvenuta e che ritengono che la questione sia stata precedentemente risolta completamente.

Pertanto, non credo che possiamo ottenere ulteriori risultati perseguendo questo qui, e ti consiglierò di contattare l'Autorità di licenza del casinò e di presentare un reclamo a loro.

Possono essere contattati qui: complaints@gaming-curacao.com .

Per favore, fammi sapere una volta che lo avrai fatto e chiuderemo temporaneamente il reclamo con lo stato "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Quando l'esito sarà stato deciso, riapriremo il caso e procederemo di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Penso che sarà inutile. Mi dispiace che tu non possa aiutarmi. Ti capisco. Ma non lo lascerò così e creerò reclami in altri forum. Consenti alle persone di vedere cosa possono fare a un giocatore. Ecco una denuncia in cui una persona è stata smascherata come un clown e, a titolo di risarcimento, ha maturato $ 50 con una scommessa x20

https://kasinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan. Pubblicherò il mio reclamo sui forum di gioco d'azzardo. Perché è un pasticcio. La cosa più importante da soffrire è la loro reputazione.

Che vergogna parlare con loro. Non mi mandano messaggi tramite chat dal vivo. Li ho contattati via e-mail e nemmeno loro sanno nulla. Chiedi di comunicare nell'argomento del reclamo sul forum. E anche qui non scrivono nulla di sensato. In quale altro modo stare con loro? Il peggior casinò

https://ibb.co/1RrTdhs

https://ibb.co/5YFsCLY

https://ibb.co/pffVt0W

Ebbene, che pasticcio da parte loro? Non si preoccupano affatto del cliente. Ingannare sfacciatamente e agire come truffatori e farla franca

Questi sono i veri truffatori. Non giocare mai in questo casinò. Hanno già una cattiva reputazione.

Caro grubestin,

Sebbene sia stato precedentemente raggiunto un accordo tra te e il casinò, posso vedere come potresti aspettarti un ulteriore pagamento in base alla conversazione con il supporto del casinò negli screenshot da te forniti. Non sembra esserci alcuna prova a sostegno delle affermazioni del casinò secondo cui questi screenshot non sono autentici.

Poiché il casinò desidera mantenere la sua posizione su questo caso, sembra che una risoluzione non sarà raggiunta e quindi questo reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto". Può essere riaperto in qualsiasi momento in futuro.

Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze come menzionato in precedenza. In tal caso, fammi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).

Cordiali saluti,

Adamo