Cwinz Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non elaborato.

ho depositato 10000 rupie indiane il 14 agosto ma non sono ancora stati depositati sul mio conto, il servizio clienti non ha ricevuto alcuna risposta adeguata, mi hanno detto che dopo 24 ore i soldi sono stati accreditati sul mio conto ma non è successo nulla, quindi mi hanno detto di registrare un video dalla tua app bancaria e di inviarcelo, vogliamo solo verificare che questo conto appartenga a te, dopodiché ho fatto un video della mia transazione e gliel'ho dato per il deposito, ora hanno smesso di rispondere, non è successo nulla, dopodiché mi hanno detto di registrare un altro video in cui accedi alla tua app e invii denaro agli associati

Caro akshaykumar578,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Caro Nick, grazie mille per avermi aiutato, ma il servizio clienti di Cwinz accetta che loro ricevano l'importo e che noi lo aggiunga manualmente al conto di gioco, ma loro non hanno aggiunto nulla dopo aver inviato loro un sacco di messaggi, i soldi non sono ancora stati depositati sul mio conto.

Dopodiché mi hanno detto che i miei soldi sono stati aggiunti al mio conto di gioco, ma non è successo niente. Poi mi hanno detto che non mi avrebbero accreditato nessun importo.

dopo di che mi hanno detto di fornire l'estratto conto e la registrazione video del conto per ulteriori indagini, ho dato loro tutto ma non hanno fatto nulla

caro guru del casinò non hai fornito alcuna risposta e il casinò oggi è in pausa da una settimana e il denaro non è stato aggiunto al mio account di gioco

Caro akshaykumar578,

È possibile inoltrare gli screenshot e qualsiasi altra comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

sì ho inoltrato tutti gli screenshot e le comunicazioni, tutto sulla tua e-mail signore, per favore controlla e guarda tutto quello che fanno

grazie mille per avermi aiutato

Caro akshaykumar578,

Dove hai inviato esattamente quei soldi? Chi è il destinatario? In base alla descrizione non sembra un casinò.

invio denaro sul sito web di cwinz, è un account di gioco, ti ho inviato di nuovo i dettagli, per favore controlla che siano sul sito web dell'account, puoi controllare lo screenshot

Grazie akshaykumar578 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao akshaykumar578,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come detto in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti

Vorremmo invitare Cwinz Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Cwinz Casino,

Apprezzeremmo se potessi fornirci ulteriori chiarimenti in merito al tempo di elaborazione prolungato per il deposito del giocatore. Inoltre, potresti informarci quando il deposito sarà visibile sul conto del casinò del giocatore o restituito al suo conto bancario?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro akshaykumar578,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò