Il giocatore indiano aveva depositato 4000₹ sul suo conto cwinz il 2 dicembre 2023, ma il denaro non si era riflesso sul suo conto. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, gli era stato chiesto di attendere indefinitamente senza alcuna soluzione. La questione sarebbe stata però successivamente risolta, come confermato dallo stesso giocatore, portando all'archiviazione della denuncia.
Ho effettuato un deposito di 4000₹ su cwinz il 2 dicembre 2023. L'importo è stato addebitato sulla mia banca ma non si rifletteva nel mio portafoglio civile. Ho parlato con l'assistenza clienti e inizialmente mi hanno chiesto di aspettare un'ora. Dopodiché mi hanno chiesto di aspettare 72 ore e poi hanno detto che avrei dovuto aspettare 7 giorni. Ora sono finiti anche questi sette giorni e mi chiedono di aspettare un'altra settimana. Non ricevo alcuna risposta soddisfacente. Mi aiuti per favore.
Caro Shankar515232,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Per favore chiudi il mio reclamo, il problema è stato risolto
Caro Shankar515232,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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