Cwinz Casino - Il giocatore sta lottando con problemi di deposito.

Avevo aggiunto ₹ 4000 tramite paykasmmaPaytm il 28 settembre.

Mi è stato dato un numero al quale mi è stato chiesto di inviare ₹ 4000. Ho inviato ₹ 4000 a Paytm, ho copiato l'ID della transazione e l'ho caricato contemporaneamente sul mio account Cwinz.

Poi ti ho inviato un messaggio dopo circa 10 minuti. Il tuo team mi ha risposto che potrebbe volerci 1 ora.

Un'ora dopo ho contattato il tuo team. Il suo team mi ha detto che questo ID transazione è già stato aggiunto.

L'assistenza clienti mi ha detto che è passato a un altro account Cwinz. Mi ha dato il numero di conto 1793112116

L'ID utente dell'account del tuo sito web è di 9 numeri, ma il numero di account che mi hanno dato è di 10 numeri.

Dopodiché gli ho inviato dei soldi. Ti darò un'istantanea della loro conversazione.

Controlli dove sono finiti i miei ₹ 4000, mi mandi i dettagli completi della carta d'identità in cui sono finiti, signore!

Sono stato ingannato. A causa dell'errore del tuo dipendente, il denaro è stato trasferito sul conto di qualcuno o la persona a cui l'ho inviato ha condiviso l'ID della transazione con qualcun altro.

Ciao vicky0160,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cwinz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È stato il tuo primo deposito in assoluto al casinò? Ho capito bene che il casinò effettua i depositi manualmente? Non potresti semplicemente depositare direttamente sul tuo conto del casinò tramite le opzioni di pagamento fornite? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account è stato verificato con successo nel 2022.

Questo non è il mio primo deposito. Ho effettuato molti depositi prima di questo.

Questo deposito viene effettuato manualmente tramite paykassamaPaytm.

In questo deposito, il fornitore del pagamento fornisce un numero di telefono al quale deve essere inviato il denaro e l'ID della transazione viene inviato sul sito web del casinò.

Allegherò l'istantanea per renderti più facile la comprensione.

Sono disponibili molte opzioni di pagamento per il deposito tra le quali possiamo scegliere qualsiasi opzione.

Parlo ogni giorno con il loro supporto clienti. La loro risposta arriva che è già stato depositato su qualche altro conto.

E l'ultima volta che ho parlato è stato proprio qualche tempo fa.

Ciao vicky0160 e grazie per le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao vicky0160,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Giusto per farti sapere, Cwinz Casino non è stato molto collaborativo con noi nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, e siamo stati informati di invitare ogni giocatore a contattarlo direttamente all'indirizzo complaints@cwinz.com , tuttavia, lo farò faccio del mio meglio per cercare di aiutarti.

Vorremmo invitare Cwinz Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Cwinz Casinò,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui il deposito del giocatore è stato accreditato su un conto diverso e non sul suo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao caro,

Ci scusiamo per l'inconveniente, vorrei informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta e stiamo indagando sulla questione.

Sarà nostra cura tenervi aggiornati nelle prossime ore.

Grazie per la vostra pazienza.

Il mio problema è già stato risolto, i miei soldi sono stati accreditati sul mio portafoglio di gioco

Grazie per la conferma, vicky0160. Sono felice che il tuo problema sia stato risolto.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru