HomeReclamiCyber.bet Casino - Il giocatore deve affrontare requisiti di turnover imprevisti per il ritiro.

Cyber.bet Casino - Il giocatore deve affrontare requisiti di turnover imprevisti per il ritiro.

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Importo:: $530.000 CLP

Cyber.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 06/12/2023 | Caso chiuso : 21/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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La giocatrice cilena aveva riscontrato problemi con ripetuti requisiti di turnover che interferivano con la sua capacità di ritirare le vincite. Dopo aver depositato 10.000 CLP e vinto 530.000 CLP, la sua richiesta di prelievo è stata respinta nonostante fosse convinta di aver soddisfatto tutti i requisiti. Il casinò aveva suggerito che c'erano ulteriori requisiti di fatturato da soddisfare. La giocatrice ha insistito di non aver violato alcun termine e condizione e di aver scommesso molto di più del suo deposito iniziale. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, le scrivo per esprimere il mio disappunto nei confronti del casinò, che insiste affinché io rispetti numerosi fatturati. Sembra una truffa colossale e posso capire chiaramente perché ci sono così tante lamentele su questo casinò. Inizialmente hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo sulla base del fatto che dovevo fornire un documento aggiuntivo per verificare il mio indirizzo, cosa che ho compreso e rispettato caricando il mio documento sul sito web del casinò. È stato completamente verificato e ho potuto effettuare un prelievo quattro giorni dopo. Ho pensato che non avrei più avuto problemi a giocare e prelevare e così ho effettuato un deposito di 100.000 CLP con bonus attivo. Sfortunatamente, le cose non sono andate bene e ho perso i miei soldi e il saldo del bonus, lasciandomi alla fine con un solo peso. Inizialmente mi è stato detto che il bonus veniva automaticamente eliminato e, dopo un doppio controllo, sembrava che fosse effettivamente così e non c'erano più palle perse da rispettare. Successivamente ho effettuato un altro deposito di 10.000 CLP, questa volta senza accettare bonus, e ho semplicemente giocato liberamente. Con questi 10.000 CLP sono riuscito a vincere 530.000 CLP. Ho ricevuto una notifica immediata che il mio prelievo di 530.000 CLP era in fase di elaborazione. Ho pensato che, poiché non avevo più palle perse da rispettare, da quel momento in poi sarebbe stata una navigazione abbastanza tranquilla. Se ci fossero stati fatturati in sospeso, il mio prelievo non sarebbe stato nemmeno accettato, e tanto meno elaborato. Tuttavia, il giorno successivo, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio prelievo era stato rifiutato. Ho letto i quattro potenziali motivi forniti, ma nessuno di essi si applicava a me. Quando ho provato ad avviare nuovamente il prelievo, con mio shock e disappunto, hanno affermato che avevo nuovi fatturati da rispettare. Non vedo altro nome per questa pratica se non "truffa". Ho giocato tutto il tempo senza un bonus attivo e la mia cronologia dei depositi lo conferma chiaramente: tutti i depositi possono essere visualizzati nella mia cronologia dei bonus, nella sezione "nessun bonus". Non c'è da stupirsi che ci siano così tante lamentele contro questo casinò, dato che non ti permettono nemmeno di ritirarti pacificamente. Non vogliono perdere nulla. Ho tutte le prove che potrebbero essere necessarie. Faccio davvero fatica ad affrontare tutto questo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Gladys3832,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Alcuni casinò richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle norme AML (antiriciclaggio) standard. I requisiti di scommessa sul deposito sono solitamente 3-10 volte il valore dell'ultimo deposito. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò nei Termini e Condizioni e ho trovato questo:

7.14. Se il Cliente desidera ritirare i fondi depositati sul proprio conto prima di aver scommesso i rispettivi fondi in qualsiasi offerta di giochi o scommesse sportive, Cyber.bet si riserva il diritto di rifiutare al Cliente di ritirare tali fondi depositati fino a quando una parte o la totalità dei fondi depositati sono stati scommessi per la prima volta.

C'è qualche possibilità che il casinò stia parlando dei requisiti di scommessa sui depositi? Il casinò ha specificato quanti soldi devi scommettere per prelevare con successo?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, sì, ho letto molto attentamente i termini e le condizioni del bonus e del prelievo e lascia che ti dica che non ho violato nulla, ho giocato senza soldi bonus, ho convertito i miei 10.000 in 530.000 e ho anche fatto le scommesse di reinvestimento molto, molto di più di quello che ho depositato, anche nel mio conto risulta che ho 530.000 disponibili per prelevare e che ho trattenuto 0 pesos e che ho un fatturato di circa 23.000.000 e mi sono chiesto, dove hanno preso quel fatturato se nella stessa descrizione è dice che non ho saldo bonus e ho disponibilità per prelevare 530.000 e che non ho nessun saldo bloccato per reinvestimenti o bonus....quello che mi fanno è ingiusto, mi esaspera, perché il prelievo veniva elaborato molto bene ed è passato molto tempo da quando hanno manipolato manualmente e mi hanno aggiunto dal nulla quelle palle perse che mi costringono a scommettere con i miei soldi che ho vinto 😔😔😔 come ho detto, ho le prove e tutto ciò che chiedono io per

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Gladys3832. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Gladys3832,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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