Il giocatore brasiliano non ha mai ottenuto la sua vincita a causa dell'accusa di riciclaggio di denaro. Il giocatore ha confermato i depositi gli sono stati rimborsati. La denuncia è stata archiviata in quanto irrisolta perché il casinò non ha fornito prove sufficienti delle sue affermazioni.
Aveva una piccola relazione con il sito Cyber.bet. Ho depositato alcune volte con i bonus che mi hanno sempre inviato. Il mio account è stato verificato. Nel complesso, non avevo mai vinto lì. All'inizio di aprile ho ricevuto un bonus per un deposito di 1500 BRL. L'ho fatto e per la prima volta, alla fine del rollover avevo un saldo superiore al mio deposito. Quando ha richiesto un prelievo, mi ha chiesto di inviare un selfie con il mio documento e lo schermo del sito web. L'ho fatto e inviato. Dopo alcuni giorni, mi hanno informato via e-mail che hanno bloccato il mio account, che in 10 giorni avrei ricevuto l'importo del mio saldo. Hanno informato che il motivo sarebbe il sospetto che sarei stato coinvolto in attività fraudolente e illegali di riciclaggio di denaro. Ovviamente non sono un ladro e non ho soldi da riciclare. Sono un lavoratore, pago le tasse, non ho e non ho mai avuto problemi con la legge o l'autorità di polizia. Ho un indirizzo fisso, sono dipendente della stessa azienda da 17 anni. Non spostare enormi quantità di denaro. Potrei dimostrare al sito chi sono e la mia tabula rasa. Ma era chiaro che il sito voleva solo tenere i miei soldi la prima volta che ho vinto. Le altre poche volte che ho depositato lì e ho perso, non sono stato un problema per il sito. Bene, allora, è diventato ancora più chiaro che l'atteggiamento del sito era solo quello di mantenere i miei soldi, quando non rispettavano ciò che loro stessi avevano detto nell'e-mail che avrebbero fatto. Non hanno rimborsato i miei soldi nemmeno dopo 10 giorni e non rispondono alle mie e-mail. Chiaramente il sito agisce in malafede.
Caro leandroacf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato lo screenshot pertinente. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho effettuato un deposito di 1500 BRL per l'importo del bonus che il sito mi ha inviato. Con quote minime e un rollover 10x. Riciclaggio di denaro con rollover 10x?? Un deposito?? Con quote minime?? Che accusa è questa?
Chiaramente il sito vuole solo rubare i miei soldi.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'esito positivo della verifica?
Sì. Ho ricevuto l'e-mail dell'account verificato dm 18/gen.
Grazie mille, leandroacf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao leandroacf,
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Cyber.bet Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione.
Cyber.bet Casino, potresti spiegare in base a quali informazioni sei giunto alla conclusione che le regole sono state violate? Vi preghiamo di fornirci prove delle vostre affermazioni al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ciao cari tutti.
Sulla base del risultato della verifica, è stata presa la decisione di bloccare il tuo account. Il resto della caparra verrà restituita entro 10 giorni con la detrazione di una commissione del 15% per tutte le operazioni.
Secondo il paragrafo 17.2. degli attuali T&C Cyber.bet si riserva il diritto di interrompere immediatamente l'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente/Cliente e di chiudere l'account del Cliente senza preavviso se vi è il sospetto di ritenere che:
l'Utente/Cliente ha violato i presenti Termini;
il Cliente è coinvolto o è stato coinvolto in attività fraudolente o illegali, incluso il riciclaggio di denaro.
In caso di applicazione delle conseguenze previste in questo articolo, Cyber.bet si riserva il diritto di revocare l'obbligo di rimborsare qualsiasi importo di fondi, depositato per conto del Cliente, eccedente il numero di fondi, inizialmente depositato dal rispettivo Cliente per suo conto.
Elaboreremo un rimborso il prima possibile sul conto bancario dell'utente.
Ci scusiamo per il ritardo.
Ciao,
Grazie per la risposta, al casinò Cyber.bet
Dalla descrizione che hai fornito, non è chiaro cosa il giocatore abbia presumibilmente violato. Forniscici una spiegazione più sostanziale e una prova del motivo per cui sospetti che il giocatore abbia frode o attività illegale.
Si prega di inviare la prova delle vostre affermazioni al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Non vi è alcuna possibilità di fornire all'utente, come terza parte, informazioni sensibili.
Me lo puoi fornire allora? Perché accettare un bonus che mi hai inviato, giocare con rollover e quote minime elevate, su un deposito limitato al bonus, rispettare le regole del sito, presentare la documentazione da te richiesta, caratterizza il riciclaggio di denaro?
Ciao leandroacf,
Temo, non c'è molto da fare se il casinò non fornisce alcuna prova. Il casinò ha almeno elaborato un rimborso sul tuo conto bancario?
Mi hanno pagato R $ 870. Il mio deposito era R$1500. Il mio saldo era di oltre R $ 2000.
Grazie per la conferma,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò in merito alla sua decisione, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo e potrebbe aiutare a cambiare il suo approccio.
Hai la possibilità di contattare l'autorità di gioco del casinò - Antillephone NV (Curacao) e presentare un reclamo via e-mail all'indirizzo certria@gaminglicences.com
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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