Il giocatore cileno sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il casinò ha accusato il giocatore di molteplici violazioni dei Termini e condizioni, ma non ha fornito alcuna prova. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
Voglio lasciare un reclamo su un casinò, che ho appena visto ha una cattiva reputazione per lo stesso motivo per cui sono venuto qui, ieri 3 maggio e dopo più di 2 settimane e dopo più di 3 tentativi sono stato finalmente in grado di verificare il mio conto nella sua interezza, sul quale ho effettuato il mio primo deposito per fiducia, sul quale era già completamente verificato, poi ho giocato e vinto, quello che ho vinto non è molto ma volevo prelevare e mi chiedono di verificare nuovamente il mio conto, lo stesso giorno in cui ho ricevuto l'e-mail di verifica completa lo stesso giorno in cui mi chiedono di ri-verificarla, secondo l'indirizzo che avevo già verificato prima, è uno scherzo dover aspettare 1 mese intero per ritirare i miei soldi, il mio guadagni e il mio deposito che rimane nelle loro mani, dopo essermi lamentato così tanto, ho accettato di caricare nuovamente la mia prova dell'indirizzo e attendere altri 3 giorni lavorativi, quello che succede è che lo rifiuteranno sicuramente perché è lo stesso documento che ho caricato e l'avevano verificato, è l'unica prova che posso avere Ora che lo rifiutano, cosa devo fare per fidarmi di questo casinò? Spero che tu possa aiutarmi e risolverlo in modo positivo, oh e va ricordato che il servizio clienti è terribile e ho fatto alcuni screenshot in modo che tu possa vederlo.
Gentile Ferna8624,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
L'indirizzo era già stato verificato signore, ma anche così sono stati in grado di rifarlo
Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò (e-mail e trascrizioni della chat) alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Potresti spiegare che tipo di documenti hai inviato al casinò per verificare il tuo indirizzo? Il casinò ha spiegato perché non sono stati accettati?
Ciao guru del casinò, ho appena inviato tutto
Ma ti dico che da quella data ho verificato nuovamente il mio account, cioè l'ho verificato per la 2a volta e dopo un'intera settimana fino a lunedì 05/08/2023 hanno finalmente verificato nuovamente il mio account, l'indirizzo che tanto desideravano, ora sono tornato a depositare con loro perché mi hanno detto che era proprio quello e potevo prelevare con calma, quindi ho giocato e giocato e vinto e ho deciso di ritirare le mie vincite ieri sera intorno alle 00:15 e ora mi sveglio e vedo che il mio prelievo è stato negato perché devo continuare un link per una terza verifica, è già l'ultima goccia signori, come potete non ritirare un profitto in pace, beh il fatto è che lo lascio qui e SI farò il verifica sì, farò la terza verifica che mi chiede il link ma tutto ciò che sto dicendo qui per avere un backup da te, farò la verifica ora e dovrei passarla perché caricherò tutti i documenti che richiedono e il selfie, speriamo che dopo mi facciano ritirare una volta per tutte.
Grazie mille, Ferna8624, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ferna8624!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Gentile cliente,
Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato bloccato a causa di prove di multi-accounting e attività fraudolente, nonché per abuso delle nostre offerte di bonus. Come indicato nei nostri termini e condizioni, il multi-account è severamente vietato e qualsiasi caso di attività fraudolenta comporterà la sospensione o la chiusura dell'account.
Prendiamo queste questioni molto seriamente e aderiamo agli standard del settore quando si tratta di sicurezza e protezione dei giocatori. La nostra piattaforma è progettata per fornire un'esperienza di gioco equa e divertente a tutti i giocatori. Qualsiasi forma di imbroglio o abuso delle nostre offerte di bonus compromette l'integrità della nostra piattaforma e non è tollerata.
Ti suggeriamo di rivedere i nostri termini e condizioni e di chiedere chiarimenti se necessario.
Grazie per la vostra comprensione.
Grazie per la risposta, Cyber.bet Team! Per respingere questo reclamo in base alle accuse, dobbiamo avere una prova che il giocatore abbia effettivamente violato i termini menzionati. Puoi fornire una prova alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Per favore, non, che, secondo le nostre politiche, non condividiamo alcuna informazione fornitaci dai casinò con giocatori o altre entità.
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