Il giocatore dal Regno Unito ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava a una slot machine specifica. Ritiene che le vincite non siano state conteggiate correttamente. Abbiamo respinto questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Durante il mio giro bonus Cybercasino3077 sullo slot chiamato 'Alice and the mad respin party'. Ho fatto un giro di ruota alla fine del round bonus e la ruota si è fermata a x100 ma in qualche modo ho vinto solo 173 £ (importo da 20 monete raccolte prima che la ruota si moltiplicasse).
A mio avviso, la slot non ha affatto moltiplicato le monete e l'importo di base è stato pagato. Non ho prove forti, solo Spin Id dalla cronologia dei giochi, quindi in pratica solo i fornitori di casinò possono risolverlo.
Ho ricevuto una risposta dal supporto del casinò dicendo che non è stato rilevato alcun errore.
Possiamo fare qualcosa al riguardo o non abbiamo abbastanza prove?
Caro Jacek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare la data e l'ora esatte dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere oltre con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Ho inviato tutti i documenti nella tua email
Grazie, Jacek, per le email inoltrate.
Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Per favore, se ti imbatti in qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso. Ora respingerò questa denuncia. Grazie per la vostra comprensione.
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