Cybercasino3077 - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sono stato in grado di prelevare con successo £ 500, ma quando ho provato a prelevare il resto del denaro dovuto (circa £ 300) si dice semplicemente che è stato pagato ma non è stato ricevuto.

Ho inviato loro due email e non ho ricevuto risposta

Gentile hd100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho compreso correttamente che il tuo pagamento è stato elaborato e inviato a te ma non è mai arrivato al tuo account? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Il primo pagamento è stato ricevuto, quindi so che KYC è stato superato.

Il secondo pagamento è stato richiesto più di due settimane fa con gli stessi dettagli di prelievo. Il denaro viene mostrato come pagato ma non è stato ricevuto nulla.

Questo è stato 2 settimane fa e da allora ho inviato loro 3 email.

Grazie, hd100, per la tua risposta. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?

Ciao

C'era solo un'opzione che era il bonifico bancario internazionale

Potresti avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò? Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.

Non esiste un numero di tracciamento, ma esiste un ID interno che mostra che ho ritirato £ 500 il 12 maggio che ho ricevuto. Ho quindi ritirato il resto del denaro che era di £ 390,90 il 18 maggio, non l'ho ricevuto.

Il mio account dice che non ci sono prelievi in sospeso e nessun denaro ora nel conto.

Grazie mille, hd100, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hd100!

D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Cybercasino3077 in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.

Vorremmo chiedere a Cybercasino3077 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.